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Si Foliant ne peut pas imprimer pour des raisons de facturation, la page d’impression affiche L’impression est en pause avec Choisissez un forfait ou relevez votre plafond d’utilisation pour imprimer à nouveau. Une bannière au-dessus indique la raison exacte. Cela arrive pour l’une de ces trois raisons, chacune avec sa solution.

Trouver la raison

Lisez la bannière en haut de la page, ou allez dans Paramètres › Facturation et consultez l’avis de facturation. Les messages plus courts du tableau sont ceux que vous voyez lorsque vous imprimez depuis l’extérieur de Foliant, par exemple depuis le menu Imprimer de Shopify, ou depuis un lien d’impression mobile ou POS.

Solution : commandes imprimées épuisées

  1. Allez dans Paramètres › Facturation et consultez Utilisation sur cette période. Vous y voyez quand le compteur est remis à zéro.
  2. Pour continuer à imprimer aujourd’hui, sélectionnez Passer à forfait dans la bannière, ou Changer de forfait.
  3. Approuvez le changement de forfait dans Shopify. Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement.
Si vous préférez attendre, l’impression des nouvelles commandes reprend lorsque la période est remise à zéro. Consultez Commandes imprimées.

Solution : plafond de dépenses atteint

  1. Sélectionnez Relever le plafond de dépenses dans la bannière, ou allez dans Paramètres › Facturation et sélectionnez-le dans la carte Plafond de dépenses.
  2. Saisissez un montant plus élevé et sélectionnez Continuer vers Shopify.
  3. Approuvez le nouveau plafond dans Shopify.
Consultez Votre plafond de dépenses.

Ce qui fonctionne encore pendant la pause

  • Les réimpressions. Les commandes déjà comptabilisées sur cette période peuvent être imprimées à nouveau. Seules les nouvelles commandes sont bloquées par la limite de votre forfait.
  • Les liens de téléchargement de vos clients, dans les e-mails de Shopify, sur les pages de commande et dans l’espace client.
  • Les e-mails envoyés par Foliant avec des PDF.
  • Tout ce qui n’est pas de l’impression, du téléchargement ou de l’export, comme la modification des modèles et des paramètres.

Bon à savoir

  • Une impression en pause n’est jamais facturée. Rien n’est comptabilisé tant que les documents ne sont pas réellement générés.
  • Avec le forfait Free, Foliant ne facture jamais les commandes imprimées : l’impression des nouvelles commandes s’arrête simplement à la limite.

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