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Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu et que ces articles ne règlent pas le problème, écrivez au support Foliant à .

Où trouver le support dans Foliant

  • Accueil : la carte Besoin d’aide ? contient Centre d’aide et Contacter le support.
  • Écrans d’erreur : quand un élément ne se charge pas, Contacter le support se trouve sous Réessayer.
  • Page introuvable : Contacter le support se trouve à côté de Aller à l’accueil.
  • Paramètres › Facturation : si votre compte est bloqué, Contacter le support se trouve sur la carte Compte.
Contacter le support ouvre le chat du support, où vous pouvez nous écrire sans quitter Foliant. Si le chat ne se charge pas, un nouvel e-mail à s’ouvre à la place.

Quelles informations fournir

Pour nous aider à trouver rapidement le problème, indiquez :
  1. L’adresse myshopify.com de votre boutique.
  2. Ce que vous faisiez, et ce que vous vous attendiez à voir se produire.
  3. Le message exact affiché par Foliant, ou une capture d’écran.
  4. Les numéros de commande et les noms de modèles concernés, le cas échéant.
  5. Pour les e-mails, la commande et l’adresse du destinataire, ainsi que le statut dans Envoi des PDF › Historique des e-mails.

Bon à savoir

  • Si le support Foliant modifie quelque chose sur votre compte, Paramètres › Journal d’activité l’indique avec Support Foliant comme auteur de la modification, et Paramètres › Facturation › Ce qui est inclus signale les fonctionnalités ajoutées par le support avec la mention Ajouté par le support Foliant.
  • Les changements de forfait et les plafonds de dépenses sont toujours approuvés par vous, dans Shopify.

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