Les documents ou les pages ne se chargent pas

La plupart des problèmes de chargement sont temporaires : une connexion lente, ou Shopify qui met un moment à répondre. Les écrans d’erreur de Foliant proposent toujours Réessayer, et la plupart proposent aussi Contacter le support. Cet article liste les messages que vous pouvez voir et ce qu’il faut faire pour chacun.

Pour commencer

Sélectionnez Réessayer.
Vérifiez votre connexion internet, puis rechargez Foliant dans votre interface administrateur Shopify.
Si le message mentionne un forfait, une limite ou L’impression est en pause, il s’agit d’une raison de facturation, pas d’une erreur. Consultez L’impression est en pause.
Si le problème persiste, contactez le support depuis l’écran d’erreur. Consultez Contacter le support.

Messages sur la page d’impression

Message	Que faire
Impossible de charger les documents	Sélectionnez Réessayer. Si une commande échoue à chaque fois, vérifiez que son modèle ne contient pas d’erreurs. Consultez Erreurs de modèle.
Aucun document sélectionné : Choisissez au moins un modèle sous Documents pour le prévisualiser ici.	Choisissez un modèle sous Modèles sur la page d’impression.
L’impression est en pause	Une raison de facturation. Consultez L’impression est en pause.
Impossible de télécharger le PDF. Réessayez.	Réessayez. Les documents volumineux prennent plus de temps.
Votre forfait n’inclut pas les manifestes et les listes de prélèvement, ce document n’est donc pas imprimé.	Les manifestes et les listes de prélèvement nécessitent un forfait qui les inclut. Consultez Fonctionnalités verrouillées.
Le modèle ne s’imprime pas : Les documents groupés acceptent jusqu’à N commandes	Un manifeste ou une liste de prélèvement couvre un nombre limité de commandes. Sélectionnez moins de commandes, ou choisissez plutôt Exporter les PDF.

Impressions volumineuses

Lorsque vous imprimez plus de commandes que l’écran d’impression n’en affiche à la fois, Foliant crée un seul PDF pour vous. Vous pouvez quitter la page pendant sa création : le PDF vous attend dans Historique des exportations.

Message	Que faire
Impossible de lancer la création du PDF. Réessayez.	Réessayez.
Impossible de charger la progression. Consultez votre historique des exportations.	Le PDF est peut-être encore en cours de création. Ouvrez Historique des exportations.
Impossible de créer le PDF. Réessayez ou contactez le support.	Réessayez. Si l’échec se répète, vérifiez que les modèles ne contiennent pas d’erreurs, puis contactez le support.

Lorsque vous imprimez depuis l’application mobile Shopify, Shopify POS ou un autre appareil, Foliant ouvre un lien d’impression.

Message	Que faire
Ce lien d’impression a expiré. Revenez en arrière et relancez l’impression.	Les liens d’impression ne fonctionnent que pendant peu de temps. Relancez l’impression depuis la commande.
Ce lien d’impression est incomplet. Revenez en arrière et relancez l’impression.	Relancez l’impression depuis la commande.
Impossible de charger les documents. Vérifiez votre connexion et réessayez.	Vérifiez la connexion de l’appareil, puis sélectionnez Réessayer.
Une erreur s’est produite lors du chargement des documents. Réessayez.	Sélectionnez Réessayer.
Il n’y a rien à imprimer.	Aucun modèle ne s’applique à cette commande. Vérifiez quels modèles sont configurés pour ce type de commande.

Pages qui ne se chargent pas

Message	Que faire
Impossible de charger votre boutique	Foliant n’a pas pu accéder aux informations de votre boutique. Rechargez Foliant depuis votre interface administrateur Shopify.
Impossible de charger les commandes, Impossible de charger les modèles, Impossible de charger votre forfait et messages similaires	Sélectionnez Réessayer.
Page introuvable : Cette page n’existe pas ou a été déplacée.	Un ancien favori ou un lien mal saisi. Sélectionnez Aller à l’accueil.

Bon à savoir

Foliant lit vos commandes en direct depuis Shopify chaque fois qu’il crée un document. Si une commande a été supprimée dans Shopify, Foliant ne peut pas créer de documents pour elle.
Les liens de téléchargement de vos clients ont leurs propres messages. Consultez Les liens PDF ne fonctionnent pas.

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