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L’envoi de PDF peut ajouter un lien de téléchargement dans les e-mails de Shopify ou sur les pages d’état de la commande et de remerciement. Quand un client ne trouve pas le lien ou ne peut pas l’ouvrir, la cause se trouve presque toujours dans la configuration dans Shopify, ou dans l’e-mail que Shopify a envoyé. Suivez les vérifications ci-dessous.

Le lien n’est pas dans l’e-mail de Shopify

  1. Accédez à Envoi et ouvrez l’envoi. Vérifiez son statut :
    • Non installé : le code n’est pas encore dans l’e-mail Shopify. Étape suivante : collez le code du lien dans l’e-mail Shopify.
    • Installé : le code est en place, En attente du premier téléchargement.
    • Actif : des clients ont téléchargé un document via ce lien.
  2. Vérifiez que vous avez collé le code dans le bon e-mail. Dans Shopify, accédez à Paramètres › Notifications › Notifications aux clients, ouvrez l’e-mail indiqué par l’envoi, puis sélectionnez Modifier le code. Collez le code juste sous le récapitulatif de commande, puis enregistrez le modèle.
  3. Vérifiez que Shopify envoie bien cet e-mail pour la commande. Si Shopify ne l’envoie pas pour une commande, ce client ne reçoit pas non plus le lien. Par exemple, la confirmation d’expédition n’est envoyée que lorsque vous traitez la commande.
Pour vérifier le résultat, passez une commande test (ou déclenchez l’e-mail) et ouvrez le lien. L’envoi s’affiche comme Actif après le premier téléchargement.

Le lien n’est pas sur la page d’état de la commande

  1. Ouvrez l’envoi dans Envoi. S’il affiche Masqué, choisissez au moins une page où afficher le lien.
  2. Vérifiez que le bloc Foliant est dans votre checkout. Ouvrez l’éditeur de checkout, choisissez la page Remerciements ou État de la commande, puis ajoutez le bloc Foliant PDF links depuis l’onglet Applications.
  3. Si Foliant indique qu’il n’a pas trouvé le checkout publié de votre boutique, ajoutez le bloc vous-même : dans Shopify, accédez à Paramètres › Checkout, choisissez Personnaliser, puis ajoutez Foliant PDF links depuis l’onglet Applications.
  4. Utilisez Aperçu sur une commande pour voir le lien comme le voient vos clients.

Le lien s’ouvre, mais affiche une erreur

Si un client a demandé à Shopify d’effacer ses données, ses factures verrouillées sont conservées pour vos archives, mais ne sont plus fournies via des liens.

Le lien affiche une ancienne version

  • Les modifications d’un modèle apparaissent dans les téléchargements en quelques minutes. Demandez au client de rouvrir le lien un peu plus tard.
  • Si Exiger la publication est activé dans Paramètres › Documents et impression, les modifications enregistrées restent à l’état de brouillon jusqu’à ce que vous les publiiez. Les clients continuent de recevoir la version publiée.
  • Les factures verrouillées ne changent jamais. Une fois émise, une facture est toujours fournie exactement telle qu’elle a été créée. Les corrections se font avec des avoirs.

Bon à savoir

  • L’ouverture des liens par les clients n’est jamais bloquée par les limites de votre forfait, et leurs téléchargements ne comptent pas comme des commandes imprimées.
  • Supprimer un envoi dans Foliant ne supprime pas le code déjà collé dans un e-mail Shopify : Un lien déjà collé dans l’e-mail de Shopify télécharge toujours le PDF ; supprimez-le aussi à cet endroit.
  • Si le PDF lui-même semble incorrect, vérifiez le modèle. Consultez Erreurs de modèle.

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