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Quand un client vous dit qu’il n’a pas reçu l’e-mail avec son PDF, l’onglet Historique des e-mails dans Envoi vous indique ce qui s’est passé. Chaque e-mail affiche un statut, et les e-mails ignorés indiquent pourquoi. Cet article concerne les e-mails que Foliant envoie lui-même. Pour les liens de téléchargement dans les e-mails de Shopify, consultez Les liens PDF ne fonctionnent pas.

Consulter l’historique des e-mails

  1. Accédez à Envoi et ouvrez l’onglet Historique des e-mails.
  2. Utilisez le filtre de statut (Tous, Envoyés, En échec, Ignorés, En file d’attente, Rejetés) pour affiner la liste.
  3. Trouvez la commande et lisez son Statut.
Les e-mails sont conservés dans l’historique pendant 90 jours.

Signification des statuts

Pour les e-mails envoyés, Renvoyer envoie à nouveau le même e-mail.

Pourquoi un e-mail a été ignoré

Adresses bloquées

Foliant cesse d’écrire à une adresse après un rejet définitif ou si le destinataire signale un e-mail comme spam, afin de protéger votre réputation d’expéditeur. Pour l’autoriser à nouveau :
  1. Accédez à Paramètres › E-mail.
  2. Sous Adresses bloquées, trouvez l’adresse.
  3. Sélectionnez Autoriser à nouveau.
Ne le faites qu’une fois que le client a confirmé que l’adresse fonctionne et qu’il souhaite recevoir vos e-mails. Consultez Adresses bloquées.

Un e-mail en pause

Dans l’onglet PDF, un e-mail peut afficher En pause avec une raison :

E-mails liés aux traitements

Les e-mails envoyés lorsqu’une commande est traitée nécessitent l’autorisation de Shopify pour voir les traitements. Si l’e-mail affiche Autoriser Foliant à voir les traitements, sélectionnez Autoriser et approuvez la demande dans Shopify. Tant que vous ne l’avez pas fait, ces e-mails ne peuvent pas être envoyés. Consultez Accorder une autorisation Shopify à Foliant.

Réduire le risque que vos e-mails arrivent dans les spams

Envoyez depuis votre propre domaine. Dans Paramètres › E-mail, sous Envoyer depuis votre propre domaine, sélectionnez Configurer le domaine et ajoutez les enregistrements DNS indiqués. Consultez Envoyer depuis votre propre domaine.

Bon à savoir

  • Le PDF est joint à l’e-mail. Au-delà de 10 Mo, l’e-mail contient un lien vers le PDF à la place.
  • Utilisez Envoyer un test sur un e-mail pour vérifier son apparence. Les tests ne sont pas comptabilisés.

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