Éviter d’envoyer deux e-mails à vos clients
Shopify envoie un e-mail à votre client à presque chaque étape d’une commande : quand elle est passée, payée, expédiée, remboursée ou annulée. Les e-mails de Shopify ne peuvent pas contenir de PDF en pièce jointe. Si Foliant envoie aussi un e-mail au client à ce moment-là, le client reçoit donc deux e-mails. Foliant ne le fait jamais sans vous prévenir : il indique l’e-mail de Shopify concerné et vous demande de confirmer.Les deux options
Ce que Foliant affiche
Quand vous cochez Le client comme destinataire d’un e-mail Foliant, un avertissement apparaît : Le client reçoit deux e-mails. Il liste les e-mails de Shopify envoyés au même moment, et indique si vous pouvez les désactiver :
Vous choisissez ensuite :
- Cochez Envoyer les deux pour continuer à envoyer l’e-mail au client. Vous ne pouvez pas enregistrer l’e-mail au client tant que cette case n’est pas cochée.
- Sélectionnez Utiliser plutôt un lien dans l’e-mail de Shopify pour configurer un envoi par lien du même modèle dans l’e-mail Shopify correspondant.
Bon à savoir
- Vous pouvez ne pas envoyer certains e-mails de Shopify chaque fois que vous effectuez l’action dans Shopify : décochez la notification au client quand vous traitez, remboursez, annulez ou modifiez une commande. La confirmation de commande ne peut jamais être désactivée.
- Sur la chronologie, la suggestion associée à chaque moment vous propose aussi d’abord un lien, par exemple « Ajouter un lien vers la facture dans la confirmation de commande ».