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Wenn ein Kunde sagt, dass er die E-Mail mit seinem PDF nicht erhalten hat, zeigt Ihnen der Tab E-Mail-Verlauf unter Zustellung, was damit passiert ist. Jede E-Mail hat einen Status, und bei übersprungenen E-Mails steht der Grund dabei. Dieser Artikel behandelt E-Mails, die Foliant selbst sendet. Zu Download-Links in Shopifys eigenen E-Mails lesen Sie PDF-Links funktionieren nicht.

E-Mail-Verlauf prüfen

  1. Gehen Sie zu Zustellung und öffnen Sie den Tab E-Mail-Verlauf.
  2. Grenzen Sie die Liste mit dem Statusfilter ein (Alle, Gesendet, Fehlgeschlagen, Übersprungen, In Warteschlange, Unzustellbar).
  3. Suchen Sie die Bestellung und lesen Sie ihren Status.
E-Mails bleiben 90 Tage im Verlauf.

Was der Status bedeutet

Bei gesendeten E-Mails sendet Erneut senden dieselbe E-Mail noch einmal.

Warum eine E-Mail übersprungen wurde

Gesperrte Adressen

Foliant sendet keine E-Mails mehr an eine Adresse, wenn sie dauerhaft unzustellbar ist oder der Empfänger eine E-Mail als Spam markiert. So schützen Sie Ihren Ruf als Absender. So lassen Sie eine Adresse wieder zu:
  1. Gehen Sie zu Einstellungen › E-Mail.
  2. Suchen Sie die Adresse unter Gesperrte Adressen.
  3. Wählen Sie Wieder zulassen.
Tun Sie das nur, wenn der Kunde bestätigt hat, dass die Adresse funktioniert und er Ihre E-Mails erhalten möchte. Siehe Gesperrte Adressen.

Eine pausierte E-Mail

Im Tab PDFs kann eine E-Mail Pausiert mit einem Grund anzeigen:

E-Mails bei Ausführungen

E-Mails, die beim Ausführen einer Bestellung gesendet werden, brauchen die Berechtigung von Shopify, Ausführungen zu sehen. Wenn die E-Mail Foliant Zugriff auf Ausführungen erlauben anzeigt, wählen Sie Erlauben und bestätigen Sie dies in Shopify. Bis dahin können diese E-Mails nicht gesendet werden. Siehe Foliant eine Shopify-Berechtigung erteilen.

Damit E-Mails seltener im Spam landen

Senden Sie von Ihrer eigenen Domain. Wählen Sie unter Einstellungen › E-Mail im Bereich Von Ihrer eigenen Domain senden die Option Domain einrichten und fügen Sie die angezeigten DNS-Einträge hinzu. Siehe Von Ihrer eigenen Domain senden.

Gut zu wissen

  • Das PDF wird angehängt. Ab 10 MB enthält die E-Mail stattdessen einen Link darauf.
  • Prüfen Sie mit Test senden bei einer E-Mail, wie sie aussieht. Tests werden nicht mitgezählt.

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