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Wenn Sie nicht weiterkommen, beginnen Sie mit diesen Hilfeartikeln. Wenn Sie dort nicht finden, was Sie brauchen, schreiben Sie dem Foliant-Support eine E-Mail an .

Wo Sie Hilfe in Foliant finden

  • Startseite: Die Karte Brauchst du Hilfe? enthält die Schaltfläche Hilfe-Center, die diese Hilfeartikel öffnet, und die Schaltfläche Support kontaktieren, die eine E-Mail an den Support öffnet.
  • Einrichtungsleitfaden: Jeder Schritt auf der Startseite hat einen Link Mehr erfahren zum passenden Artikel.
  • Fehlermeldungen: Wenn eine Seite nicht geladen werden kann, zeigt sie die Schaltflächen Erneut versuchen und Support kontaktieren.

Support kontaktieren

  1. Wählen Sie auf der Startseite in der Karte Brauchst du Hilfe? die Option Support kontaktieren. Ihre E-Mail-App öffnet sich mit einer neuen Nachricht an .
  2. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben und was passiert ist.
  3. Senden Sie die E-Mail.
Damit wir schneller antworten können, geben Sie bitte Folgendes an:
  • Die Adresse Ihres Shops, zum Beispiel your-store.myshopify.com. Sie finden sie unter Einstellungen unter Ihrem Shopnamen.
  • Die betroffenen Bestellnummern und Vorlagennamen.
  • Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, sowie jede Fehlermeldung, die Sie gesehen haben.
  • Wenn möglich, einen Screenshot.

Gut zu wissen

  • Wenn der Foliant-Support eine Änderung in Ihrem Shop vorgenommen hat, erscheint sie unter Einstellungen › Aktivitätsprotokoll als Foliant-Support. Siehe Aktivitätsprotokoll.
  • Foliant informiert Sie außerdem unter Benachrichtigungen über Dinge, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, etwa eine pausierte E-Mail mit PDF-Zustellung. Siehe Benachrichtigungen.

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