Naar hoofdinhoud gaan
Zegt een klant dat de e-mail met de pdf niet is aangekomen? Op het tabblad E-mailgeschiedenis in Bezorging zie je wat er met de e-mail is gebeurd. Elke e-mail heeft een status, en bij overgeslagen e-mails staat de reden. Dit artikel gaat over e-mails die Foliant zelf verstuurt. Voor downloadlinks in de eigen e-mails van Shopify, zie Pdf-links werken niet.

Bekijk de e-mailgeschiedenis

  1. Ga naar Bezorging en open het tabblad E-mailgeschiedenis.
  2. Gebruik het statusfilter (Alle, Verstuurd, Mislukt, Overgeslagen, In wachtrij, Gebounced) om de lijst te beperken.
  3. Zoek de bestelling en bekijk de Status.
E-mails blijven 90 dagen in de geschiedenis staan.

Wat de status betekent

Bij verstuurde e-mails verstuur je met Opnieuw versturen dezelfde e-mail nog een keer.

Waarom een e-mail is overgeslagen

Geblokkeerde adressen

Foliant stopt met mailen naar een adres als het definitief bouncet of als de ontvanger een e-mail als spam markeert. Zo bescherm je je reputatie als afzender. Zo sta je een adres weer toe:
  1. Ga naar Instellingen › E-mail.
  2. Zoek het adres onder Geblokkeerde adressen.
  3. Kies Weer toestaan.
Doe dit alleen als de klant heeft bevestigd dat het adres werkt en je e-mails wil ontvangen. Zie Geblokkeerde adressen.

Een gepauzeerde e-mail

Op het tabblad Pdf’s kan bij een e-mail Gepauzeerd staan, met een reden:

E-mails bij fulfillments

Voor e-mails die worden verstuurd als een bestelling is verwerkt, heeft Foliant toestemming van Shopify nodig om fulfillments te zien. Staat bij de e-mail Geef Foliant toegang tot fulfillments? Kies dan Toestaan en keur het goed in Shopify. Tot je dat doet, kunnen die e-mails niet worden verstuurd. Zie Foliant een Shopify-toestemming geven.

Zorg dat e-mails minder snel in spam belanden

Verstuur vanaf je eigen domein. Ga naar Instellingen › E-mail, kies onder Versturen vanaf je eigen domein de optie Domein instellen en voeg de getoonde DNS-records toe. Zie Versturen vanaf je eigen domein.

Goed om te weten

  • De pdf zit als bijlage bij de e-mail. Is hij groter dan 10 MB, dan bevat de e-mail in plaats daarvan een link.
  • Gebruik Test versturen bij een e-mail om te zien hoe hij eruitziet. Tests tellen niet mee.

Gerelateerde artikelen