Naar hoofdinhoud gaan
Werkt iets niet zoals verwacht en lossen deze artikelen het niet op? Mail dan Foliant-support via .

Waar je support vindt in Foliant

  • Startpagina: op de kaart Hulp nodig? staan Helpcentrum en Contact opnemen met support.
  • Foutschermen: als iets niet kan laden, staat Contact opnemen met support onder Opnieuw proberen.
  • Pagina niet gevonden: Contact opnemen met support staat naast Naar Home.
  • Instellingen › Facturering: als je account geblokkeerd is, staat Contact opnemen met support op de kaart Account.
Contact opnemen met support opent de supportchat. Daar kun je ons schrijven zonder Foliant te verlaten. Kan de chat niet laden, dan opent er in plaats daarvan een nieuwe e-mail aan .

Wat je vermeldt

Vermeld het volgende, zodat we het probleem snel kunnen vinden:
  1. Het myshopify.com-adres van je winkel.
  2. Wat je aan het doen was, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
  3. De exacte melding die Foliant toonde, of een screenshot.
  4. De betrokken ordernummers en sjabloonnamen, als die er zijn.
  5. Bij e-mails: de bestelling, het adres van de ontvanger en de status in PDF-bezorging › E-mailgeschiedenis.

Goed om te weten

  • Als Foliant-support iets aan je account wijzigt, zie je dat in Instellingen › Activiteitenlog met Foliant-support als degene die het deed. In Instellingen › Facturering › Wat is inbegrepen zie je functies die support heeft toegevoegd als Toegevoegd door Foliant-support.
  • Abonnementswijzigingen en bestedingslimieten keur je altijd zelf goed, in Shopify.

Gerelateerde artikelen