Saltar para o conteúdo principal
A entrega de PDF pode colocar uma ligação de transferência nos emails da própria Shopify ou nas páginas de estado da encomenda e de agradecimento. Quando um cliente não encontra ou não consegue abrir a ligação, a causa está quase sempre na configuração na Shopify ou no email que a Shopify enviou. Siga as verificações abaixo.

A ligação não está no email da Shopify

  1. Aceda a Entrega e abra a entrega. Verifique o estado:
    • Não instalado: o código ainda não está no email da Shopify. Próximo passo: cole o código da ligação no email da Shopify.
    • Instalado: o código está no sítio, A aguardar a primeira transferência.
    • Ativo: os clientes já fizeram transferências através desta ligação.
  2. Confirme que colou o código no email certo. Na Shopify, aceda a Definições › Notificações › Notificações de clientes, abra o email indicado na entrega e selecione Editar código. Cole o código logo abaixo do resumo da encomenda e guarde o modelo.
  3. Confirme que a Shopify envia mesmo esse email para a encomenda. Se a Shopify não o enviar para uma encomenda, esse cliente também não recebe a ligação. Por exemplo, a confirmação de envio só é enviada quando processa a encomenda.
Para verificar o resultado, faça uma encomenda de teste (ou acione o email) e abra a ligação. A entrega aparece como Ativo após a primeira transferência.

A ligação não está na página de estado da encomenda

  1. Abra a entrega em Entrega. Se aparecer Oculto, escolha pelo menos uma página onde a ligação deve aparecer.
  2. Confirme que o bloco da Foliant está no seu checkout. Abra o editor de checkout, escolha a página Obrigado ou Estado da encomenda e adicione o bloco Foliant PDF links a partir do separador Aplicações.
  3. Se a Foliant indicar que não encontrou o checkout publicado da sua loja, adicione o bloco manualmente: na Shopify, aceda a Definições › Checkout, escolha Personalizar e adicione Foliant PDF links a partir do separador Aplicações.
  4. Use Pré-visualizar na encomenda para ver a ligação tal como os clientes a veem.

A ligação abre, mas mostra um erro

Se um cliente pediu à Shopify para apagar os dados dele, as faturas bloqueadas são guardadas para os seus registos, mas deixam de ser disponibilizadas através de ligações.

A ligação mostra uma versão antiga

  • As alterações a um modelo aparecem nas transferências em poucos minutos. Peça ao cliente para abrir novamente a ligação um pouco mais tarde.
  • Se Exigir publicação estiver ativo em Definições › Documentos e impressão, as alterações guardadas ficam como rascunho até as publicar. Os clientes continuam a receber a versão publicada.
  • As faturas bloqueadas nunca mudam. Depois de emitida, uma fatura é sempre disponibilizada exatamente como foi criada. As correções fazem-se com notas de crédito.

Bom saber

  • Os clientes podem sempre abrir as ligações, mesmo que atinja os limites do seu plano, e as transferências deles não contam como encomendas impressas.
  • Remover uma entrega na Foliant não remove o código já colado num email da Shopify: Uma ligação já colada no email da Shopify continua a transferir o PDF; remova-a também aí.
  • Se o próprio PDF não estiver correto, verifique o modelo. Consulte Erros de modelo.

Artigos relacionados