Evitar enviar dois e-mails aos clientes
A Shopify envia um e-mail ao seu cliente em quase todas as etapas de uma encomenda: quando é feita, paga, enviada, reembolsada ou cancelada. Os e-mails da Shopify não podem levar um PDF em anexo, por isso, se o Foliant também enviar um e-mail ao cliente nesse momento, o cliente recebe dois e-mails. O Foliant nunca o faz sem avisar: indica qual é o e-mail da Shopify e pede-lhe que confirme.As duas opções
O que o Foliant mostra
Quando seleciona O cliente como destinatário de um e-mail do Foliant, surge um aviso: O cliente recebe dois e-mails. Este aviso indica os e-mails da Shopify que também são enviados nesse momento e se os pode desativar:
Depois, escolha:
- Marque Enviar ambos para continuar a enviar o e-mail ao cliente. Só pode guardar o e-mail para o cliente depois de o fazer.
- Selecione Usar antes uma ligação no e-mail da Shopify para configurar um envio por ligação do mesmo modelo no e-mail correspondente da Shopify.
É bom saber
- Alguns e-mails da Shopify podem ser omitidos sempre que executa a ação na Shopify, desmarcando a notificação ao cliente quando processa, reembolsa, cancela ou edita uma encomenda. A confirmação da encomenda nunca pode ser desativada.
- Na cronologia, a sugestão para cada momento também lhe indica primeiro uma ligação, por exemplo “Adicione uma ligação para a fatura na confirmação da encomenda.”