Os e-mails com PDF não estão a chegar

Quando um cliente diz que não recebeu o e-mail com o PDF, o separador Histórico de e-mails em Entrega mostra o que lhe aconteceu. Cada e-mail apresenta um estado, e os e-mails ignorados indicam o motivo. Este artigo trata dos e-mails que o próprio Foliant envia. Para links de transferência nos e-mails da própria Shopify, consulte Os links dos PDF não funcionam.

Verificar o histórico de e-mails

Aceda a Entrega e abra o separador Histórico de e-mails.
Use o filtro de estado (Todos, Enviados, Falhados, Ignorados, Em fila, Devolvidos) para restringir a lista.
Encontre a encomenda e veja o respetivo Estado.

Os e-mails ficam no histórico durante 90 dias.

O que significa cada estado

Estado	Significado	O que fazer
Em fila	A aguardar envio, por exemplo porque o e-mail tem um atraso definido.	Aguarde.
Enviados / Entregue	Saiu do Foliant, ou o servidor de correio do destinatário aceitou-o.	Peça ao cliente que verifique a pasta de spam.
Falhados	O Foliant não conseguiu enviá-lo.	Selecione Tentar novamente.
Devolvidos	O servidor de correio do destinatário recusou-o.	Confirme o endereço com o cliente.
Marcado como spam	O destinatário denunciou-o como spam.	Contacte o cliente por outro meio.
Ignorados	O Foliant não o enviou, de propósito. O motivo é apresentado.	Veja abaixo.

Nos e-mails enviados, Enviar novamente envia o mesmo e-mail mais uma vez.

Porque é que um e-mail foi ignorado

Motivo	O que fazer
A encomenda não corresponde	A encomenda não cumpria as condições definidas em Só para algumas encomendas. Altere as condições se devia ter cumprido.
Sem endereço para envio	A encomenda não tem endereço de e-mail, ou o e-mail destina-se à sua loja e a sua loja não tem endereço de e-mail. Adicione o endereço em falta para as próximas encomendas.
Encomenda cancelada	A encomenda foi cancelada antes de o e-mail ser enviado.
Evento anterior à ativação do e-mail	Ativar um e-mail faz com que seja enviado apenas para novos eventos, não para os que já passaram.
Limite por hora atingido	A sua loja enviou mais e-mails numa hora do que o Foliant permite. Os restantes foram ignorados, e o Foliant deixa uma mensagem nas suas notificações.
E-mail desligado	O e-mail estava desligado quando o evento ocorreu.
Encomenda não encontrada na Shopify	A encomenda foi eliminada.
O cliente pediu o apagamento dos dados	O cliente pediu à Shopify que apagasse os seus dados.
Não incluído no seu plano	O seu plano não inclui e-mails enviados pelo Foliant.
O endereço já devolveu e-mails ou denunciou spam	O endereço está na sua lista de bloqueados. Veja abaixo.

Endereços bloqueados

O Foliant deixa de enviar e-mails para um endereço depois de este ser devolvido de forma definitiva ou de o destinatário marcar um e-mail como spam, para proteger a sua reputação de remetente. Para voltar a permitir um endereço:

Aceda a Definições › E-mail.
Em Endereços bloqueados, encontre o endereço.
Selecione Permitir novamente.

Faça isto apenas quando o cliente tiver confirmado que o endereço funciona e que quer receber os seus e-mails. Consulte Endereços bloqueados.

Um e-mail em pausa

No separador PDFs, um e-mail pode mostrar Em pausa com um motivo:

Motivo	O que fazer
Desligado	Volte a ligá-lo. A partir daí, é enviado para novos eventos.
Não incluído no seu plano	O seu plano não inclui e-mails enviados pelo Foliant. Volta a ligar-se quando mudar para um plano superior.
Em pausa após falhas repetidas	O envio falhou várias vezes seguidas. Verifique a causa no histórico de e-mails e depois volte a ligá-lo.

E-mails de processamento

Os e-mails enviados quando uma encomenda é processada precisam da permissão da Shopify para ver os processamentos. Se o e-mail mostrar Permitir que o Foliant veja os processamentos, selecione Permitir e aprove o pedido na Shopify. Até o fazer, esses e-mails não podem ser enviados. Consulte Conceder uma permissão da Shopify ao Foliant.

Reduzir a probabilidade de os e-mails irem para o spam

Envie a partir do seu próprio domínio. Em Definições › E-mail, em Enviar a partir do seu próprio domínio, selecione Configurar domínio e adicione os registos DNS apresentados. Consulte Enviar a partir do seu próprio domínio.

Bom saber

O PDF segue em anexo. Acima de 10 MB, o e-mail inclui um link para o PDF.
Use Enviar teste num e-mail para ver o aspeto que tem. Os testes não são contabilizados.

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