Onde encontrar o suporte no Foliant
- Início: o cartão Precisa de ajuda? tem Centro de ajuda e Contactar o suporte.
- Ecrãs de erro: quando algo não carrega, Contactar o suporte aparece por baixo de Tentar novamente.
- Página não encontrada: Contactar o suporte aparece ao lado de Ir para o início.
- Definições › Faturação: se a sua conta estiver bloqueada, Contactar o suporte está no cartão Conta.
O que incluir
Para nos ajudar a encontrar o problema rapidamente, inclua:- O endereço myshopify.com da sua loja.
- O que estava a fazer e o que esperava que acontecesse.
- A mensagem exata que o Foliant mostrou, ou uma captura de ecrã.
- Os números de encomenda e os nomes dos modelos envolvidos, se houver.
- No caso de e-mails, a encomenda e o endereço do destinatário, e o estado em Entrega de PDF › Histórico de e-mails.
Bom saber
- Se o suporte do Foliant alterar algo na sua conta, Definições › Registo de atividade mostra a alteração com Suporte do Foliant como autor, e Definições › Faturação › O que está incluído mostra as funcionalidades adicionadas pelo suporte como Adicionado pelo suporte do Foliant.
- As alterações de plano e os limites de gastos são sempre aprovados por si, no Shopify.