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當顧客表示沒有收到附有 PDF 的電子郵件時，您可以在 傳送 的 郵件紀錄 分頁查看這封郵件的狀況。每封郵件都會顯示狀態，被略過的郵件也會說明原因。本文說明的是 Foliant 自行寄出的電子郵件。若是 Shopify 本身電子郵件中的下載連結，請參閱 PDF 連結無法使用。

查看郵件紀錄

  1. 前往 傳送，開啟 郵件紀錄 分頁。
  2. 使用狀態篩選器（全部、已寄出、失敗、已略過、排隊中、已退回）縮小清單範圍。
  3. 找到該筆訂單，查看其 狀態。
郵件紀錄會保留 90 天。

各狀態的意義

對於已寄出的郵件，再次寄送 會將同一封郵件再寄一次。

郵件被略過的原因

已封鎖的地址

當某個地址永久退信，或收件人將郵件標示為垃圾郵件後，Foliant 會停止寄信到該地址，以保護您的寄件者信譽。若要重新允許：
  1. 前往 設定 › 電子郵件。
  2. 在 已封鎖的地址 下方找到該地址。
  3. 選取 重新允許。
請在顧客確認地址可正常使用，且願意收到您的郵件後再這樣做。請參閱 已封鎖的地址。

已暫停的電子郵件

在 PDF 分頁中，電子郵件可能會顯示 已暫停 及原因：

出貨時寄送的電子郵件

訂單出貨時寄送的電子郵件，需要 Shopify 授權查看出貨資訊。如果電子郵件顯示 允許 Foliant 查看出貨資訊，請選取 允許，並在 Shopify 中核准。在您核准之前，這些郵件無法寄出。請參閱 授予 Foliant Shopify 權限。

降低郵件被歸入垃圾郵件的機率

請從您自己的網域寄送。在 設定 › 電子郵件 的 從您自己的網域寄送 下方，選取 設定網域，並新增畫面上顯示的 DNS 記錄。請參閱 從您自己的網域寄送。

小提醒

  • PDF 會以附件形式寄出。超過 10 MB 時，郵件會改為附上 PDF 的連結。
  • 您可以在電子郵件上使用 寄送測試郵件 查看郵件的樣子。測試郵件不會計入數量。

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