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Cuando un cliente dice que no recibió el correo con su PDF, la pestaña Historial de correos de Entrega te indica qué pasó con él. Cada correo muestra un estado, y los correos omitidos indican el motivo. Este artículo trata de los correos que envía Foliant directamente. Para los enlaces de descarga dentro de los correos de Shopify, consulta Los enlaces a PDF no funcionan.

Revisa el historial de correos

  1. Ve a Entrega y abre la pestaña Historial de correos.
  2. Usa el filtro de estado (Todos, Enviados, Con error, Omitidos, En cola, Rebotados) para acotar la lista.
  3. Busca el pedido y consulta su Estado.
Los correos se conservan en el historial durante 90 días.

Qué significa cada estado

En los correos enviados, Enviar de nuevo vuelve a enviar el mismo correo.

Por qué se omitió un correo

Direcciones bloqueadas

Foliant deja de enviar correos a una dirección cuando rebota de forma definitiva o el destinatario marca un correo como spam, para proteger tu reputación como remitente. Para volver a permitir una dirección:
  1. Ve a Configuración › Correo electrónico.
  2. En Direcciones bloqueadas, busca la dirección.
  3. Selecciona Permitir de nuevo.
Hazlo solo cuando el cliente haya confirmado que la dirección funciona y que quiere recibir tus correos. Consulta Direcciones bloqueadas.

Un correo en pausa

En la pestaña PDF, un correo puede mostrar En pausa con un motivo:

Correos al preparar pedidos

Los correos que se envían cuando se prepara un pedido necesitan permiso de Shopify para ver las preparaciones. Si el correo muestra Permitir que Foliant vea las preparaciones, selecciona Permitir y apruébalo en Shopify. Hasta que lo hagas, esos correos no se pueden enviar. Consulta Concede un permiso de Shopify a Foliant.

Reduce la probabilidad de que los correos lleguen a spam

Envía desde tu propio dominio. En Configuración › Correo electrónico, en Enviar desde su propio dominio, selecciona Configurar dominio y añade los registros DNS que se muestran. Consulta Envía desde tu propio dominio.

Conviene saber

  • El PDF va adjunto. Si supera los 10 MB, el correo incluye un enlace al PDF.
  • Usa Enviar prueba en un correo para ver cómo se ve. Las pruebas no cuentan.

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