Dónde encontrar ayuda en Foliant
- Página de inicio: la tarjeta ¿Necesitas ayuda? tiene un botón Centro de ayuda, que abre estos artículos de ayuda, y un botón Contactar con soporte, que abre un correo electrónico para el soporte.
- Guía de configuración: cada paso de la página de inicio tiene un enlace Más información al artículo correspondiente.
- Mensajes de error: cuando una página no se puede cargar, muestra un botón Reintentar y un botón Contactar con soporte.
Contactar con soporte
- En la página de inicio, selecciona Contactar con soporte en la tarjeta ¿Necesitas ayuda?. Tu aplicación de correo se abre con un mensaje nuevo para .
- Describe lo que estabas haciendo y lo que pasó.
- Envía el correo.
- La dirección de tu tienda, por ejemplo
your-store.myshopify.com. La encuentras en Configuración, debajo del nombre de tu tienda. - Los números de pedido y los nombres de las plantillas afectados.
- Lo que esperabas y lo que pasó en su lugar, y cualquier mensaje de error que hayas visto.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Conviene saber
- Si el soporte de Foliant hizo un cambio en tu tienda, aparece en Configuración › Registro de actividad como Soporte de Foliant. Consulta Registro de actividad.
- Foliant también te avisa de lo que requiere tu atención, como un correo de envío de PDF en pausa, en Notificaciones. Consulta Notificaciones.