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Si algo no funciona como esperabas y estos artículos no lo resuelven, escribe al soporte de Foliant a .

Dónde encontrar soporte en Foliant

  • Inicio: la tarjeta ¿Necesitas ayuda? tiene Centro de ayuda y Contactar con soporte.
  • Pantallas de error: cuando algo no se puede cargar, Contactar con soporte aparece debajo de Reintentar.
  • Página no encontrada: Contactar con soporte aparece junto a Ir al inicio.
  • Configuración › Facturación: si tu cuenta está bloqueada, Contactar con soporte está en la tarjeta Cuenta.
Contactar con soporte abre el chat de soporte, donde puedes escribirnos sin salir de Foliant. Si el chat no se puede cargar, se abre en su lugar un nuevo correo a .

Qué incluir

Para ayudarnos a encontrar el problema rápido, incluye:
  1. La dirección myshopify.com de tu tienda.
  2. Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
  3. El mensaje exacto que mostró Foliant, o una captura de pantalla.
  4. Los números de pedido y los nombres de las plantillas afectadas, si los hay.
  5. Para correos, el pedido y la dirección del destinatario, y el estado en Envío de PDF › Historial de correos.

Conviene saber

  • Si el soporte de Foliant cambia algo en tu cuenta, Configuración › Registro de actividad lo muestra con Soporte de Foliant como la persona que lo hizo, y Configuración › Facturación › Qué incluye muestra las funciones que añadió el soporte como Añadido por el soporte de Foliant.
  • Los cambios de plan y los límites de gasto siempre los apruebas tú, en Shopify.

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