Los documentos o las páginas no cargan

La mayoría de los problemas de carga son temporales: una conexión lenta o Shopify tarda un momento en responder. Las pantallas de error de Foliant siempre ofrecen Reintentar, y la mayoría también ofrece Contactar con soporte. Este artículo enumera los mensajes que puedes ver y qué hacer en cada caso.

Empieza aquí

Selecciona Reintentar.
Comprueba tu conexión a internet y vuelve a cargar Foliant en tu panel de control de Shopify.
Si el mensaje menciona un plan, un límite o La impresión está en pausa, se trata de un motivo de facturación, no de un error. Consulta La impresión está en pausa.
Si sigue ocurriendo, contacta con soporte desde la pantalla de error. Consulta Contactar con soporte.

Mensajes en la página de impresión

Mensaje	Qué hacer
No se pudieron cargar los documentos	Selecciona Reintentar. Si un pedido sigue fallando, revisa si su plantilla tiene errores. Consulta Errores de plantilla.
No hay documentos seleccionados: Elige al menos una plantilla en Documentos para verla aquí.	Elige una plantilla en Plantillas en la página de impresión.
La impresión está en pausa	Un motivo de facturación. Consulta La impresión está en pausa.
No se pudo descargar el PDF. Inténtalo de nuevo.	Inténtalo de nuevo. Los documentos grandes tardan más.
Tu plan no incluye manifiestos ni listas de preparación, así que este documento no se imprime.	Los manifiestos y las listas de preparación requieren un plan que los incluya. Consulta Funciones bloqueadas.
La plantilla no se imprime: Los documentos por lotes admiten hasta N pedidos	Un manifiesto o una lista de preparación cubre un número limitado de pedidos. Selecciona menos pedidos o elige Exportar PDFs en su lugar.

Impresiones grandes

Cuando imprimes más pedidos de los que la pantalla de impresión muestra a la vez, Foliant crea un único PDF para ti. Puedes salir de la página mientras se crea: el PDF te espera en Historial de exportaciones.

Mensaje	Qué hacer
No se pudo iniciar el PDF. Inténtalo de nuevo.	Inténtalo de nuevo.
No se pudo cargar el progreso. Revisa tu historial de exportaciones.	Puede que el PDF siga en camino. Abre Historial de exportaciones.
No se pudo crear el PDF. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.	Inténtalo de nuevo. Si vuelve a fallar, revisa si las plantillas tienen errores y luego contacta con soporte.

Enlaces desde el móvil, POS y el menú Imprimir de Shopify

Cuando imprimes desde la app móvil de Shopify, Shopify POS u otro dispositivo, Foliant abre un enlace de impresión.

Mensaje	Qué hacer
Este enlace de impresión ha caducado. Vuelve atrás e imprime de nuevo.	Los enlaces de impresión solo funcionan durante poco tiempo. Vuelve a iniciar la impresión desde el pedido.
Este enlace de impresión está incompleto. Vuelve atrás e imprime de nuevo.	Vuelve a iniciar la impresión desde el pedido.
No se pudieron cargar los documentos. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.	Comprueba la conexión del dispositivo y luego selecciona Reintentar.
Algo salió mal al cargar los documentos. Inténtalo de nuevo.	Selecciona Reintentar.
No hay nada que imprimir.	Ninguna plantilla se aplica a este pedido. Comprueba qué plantillas están configuradas para este tipo de pedido.

Páginas que no cargan

Mensaje	Qué hacer
No se pudo cargar tu tienda	Foliant no pudo obtener los datos de tu tienda. Vuelve a cargar Foliant desde tu panel de control de Shopify.
No se pudieron cargar los pedidos, No se pudieron cargar las plantillas, No se pudo cargar tu plan y similares	Selecciona Reintentar.
Página no encontrada: Esta página no existe o se ha movido.	Un marcador antiguo o un enlace mal escrito. Selecciona Ir al inicio.

Conviene saber

Foliant lee tus pedidos en directo desde Shopify cada vez que crea un documento. Si un pedido se eliminó en Shopify, Foliant no puede crear documentos para él.
Los enlaces de descarga de los clientes tienen sus propios mensajes. Consulta Los enlaces PDF no funcionan.

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