Перейти к основному содержанию
Доставка PDF может добавить ссылку для скачивания в собственные письма Shopify или на страницы статуса заказа и благодарности за заказ. Если покупатель не может найти или открыть ссылку, причина почти всегда в настройке в Shopify или в том, какое письмо отправил Shopify. Пройдите по проверкам ниже.

Ссылки нет в письме Shopify

  1. Перейдите в раздел Доставка и откройте доставку. Проверьте её статус:
    • Не установлено: кода ещё нет в письме Shopify. Дальше: вставьте код ссылки в письмо Shopify.
    • Установлено: код на месте, Ожидается первое скачивание.
    • Работает: покупатели уже скачивали документы по этой ссылке.
  2. Убедитесь, что вы вставили код в нужное письмо. В Shopify перейдите в Настройки › Уведомления › Уведомления клиентов, откройте письмо, указанное в доставке, и выберите Изменить код. Вставьте код сразу под сводкой заказа и сохраните шаблон.
  3. Проверьте, что Shopify действительно отправляет это письмо для заказа. Если Shopify не отправляет его для заказа, покупатель не получит и ссылку. Например, подтверждение отправки уходит только после выполнения заказа.
Чтобы проверить результат, оформите тестовый заказ (или вызовите отправку письма) и откройте ссылку. После первого скачивания доставка получит статус Работает.

Ссылки нет на странице статуса заказа

  1. Откройте доставку в разделе Доставка. Если у неё статус Скрыто, выберите хотя бы одну страницу, где будет показываться ссылка.
  2. Убедитесь, что блок Foliant добавлен в оформление заказа. Откройте редактор оформления заказа, выберите страницу Thank you или Order status и добавьте блок Foliant PDF links на вкладке Приложения.
  3. Если Foliant сообщает, что не удалось найти опубликованное оформление заказа вашего магазина, добавьте блок вручную: в Shopify перейдите в Настройки › Оформление заказа, выберите Настроить и добавьте Foliant PDF links на вкладке Приложения.
  4. Нажмите Предпросмотр на заказе, чтобы увидеть ссылку так, как её видят покупатели.

Ссылка открывается, но показывает ошибку

Если покупатель попросил Shopify удалить его данные, его заблокированные счета сохраняются для вашей отчётности, но по ссылкам больше не выдаются.

Ссылка показывает старую версию

  • Изменения шаблона появляются в скачиваемых файлах в течение нескольких минут. Попросите покупателя открыть ссылку ещё раз чуть позже.
  • Если в Настройки › Документы и печать включено Требовать публикацию, сохранённые изменения остаются черновиком, пока вы их не опубликуете. Покупатели по-прежнему получают опубликованную версию.
  • Заблокированные счета никогда не меняются. После выставления счёт всегда выдаётся точно в том виде, в котором был создан. Исправления вносятся кредит-нотами.

Полезно знать

  • Покупатели могут открывать ссылки независимо от лимитов вашего тарифа, а их скачивания не засчитываются как распечатанные заказы.
  • Удаление доставки в Foliant не удаляет код, уже вставленный в письмо Shopify: Ссылка, уже вставленная в письмо Shopify, по-прежнему скачивает PDF; удалите её и там.
  • Если неправильно выглядит сам PDF, проверьте шаблон. См. Ошибки шаблонов.

Похожие статьи