Перейти к основному содержанию
Если клиент говорит, что не получил письмо с PDF, вкладка История писем в разделе Доставка покажет, что с ним произошло. У каждого письма есть статус, а у пропущенных писем указана причина. Эта статья касается писем, которые Foliant отправляет сам. О ссылках на скачивание в собственных письмах Shopify читайте в статье Ссылки на PDF не работают.

Проверьте историю писем

  1. Перейдите в раздел Доставка и откройте вкладку История писем.
  2. Используйте фильтр по статусу (Все, Отправлено, Ошибка, Пропущены, В очереди, Возвращено), чтобы сузить список.
  3. Найдите заказ и посмотрите его Статус.
Письма хранятся в истории 90 дней.

Что означает статус

Для отправленных писем кнопка Отправить снова отправляет то же письмо ещё раз.

Почему письмо было пропущено

Заблокированные адреса

Чтобы защитить вашу репутацию отправителя, Foliant перестаёт писать на адрес, если письмо на него окончательно не доставлено или получатель отметил письмо как спам. Чтобы снова разрешить адрес:
  1. Перейдите в Настройки › Эл. почта.
  2. В разделе Заблокированные адреса найдите адрес.
  3. Нажмите Разрешить снова.
Делайте это, только если клиент подтвердил, что адрес работает и он хочет получать ваши письма. См. Заблокированные адреса.

Письмо приостановлено

На вкладке PDF у письма может быть статус Приостановлено с причиной:

Письма о выполнении заказов

Для писем, которые отправляются при выполнении заказа, нужно разрешение Shopify на просмотр выполнений. Если у письма показано Разрешите Foliant видеть выполнения, нажмите Разрешить и подтвердите это в Shopify. До этого такие письма не могут быть отправлены. См. Предоставьте Foliant разрешение в Shopify.

Как снизить вероятность попадания в спам

Отправляйте письма с вашего домена. В разделе Настройки › Эл. почта, в блоке Отправка с вашего домена, нажмите Настроить домен и добавьте показанные DNS-записи. См. Отправка с вашего домена.

Полезно знать

  • PDF прикрепляется к письму. Если файл больше 10 МБ, вместо него в письме будет ссылка.
  • Нажмите Отправить тест у письма, чтобы проверить, как оно выглядит. Тестовые письма не учитываются.

Похожие статьи