История писем

История писем — это журнал всех писем, которые Foliant отправил при доставке ваших PDF: для какого заказа и документа, кому и что с письмом произошло. В ней вы можете проверить, что письмо ушло, узнать, почему письмо не отправлено, и отправить его снова.

Как открыть историю писем

Все письма: перейдите в Доставка и выберите вкладку История писем.
Одно письмо: откройте доставку этого письма. Его история находится внизу страницы.

Письма показаны от новых к старым, за последние 90 дней.

Что показывает каждая строка

Столбец	Что показывает
Заказ	Заказ, для которого было письмо.
Документ	Шаблон, номер документа (если он есть) и событие, по которому письмо отправлено (Заказ оформлен, Заказ оплачен, Выполнен, Возврат средств, Отменена, Shopify Flow).
Статус	Значок статуса, значок Тест для тестовых писем, причина пропуска или ошибки и получатели.
Когда	Когда письмо отправлено (или создано, если ещё не отправлено).

Статусы

Статус	Значение
В очереди	Письмо ждёт отправки (например, во время интервала Подождать).
Отправлено	Почтовый сервис принял письмо.
Доставлен	Почтовый сервер получателя принял письмо.
Возвращено	Письмо не удалось доставить.
Отмечено как спам	Получатель пожаловался на письмо как на спам.
Пропущены	Ничего не отправлено. Причина указана под значком.
Ошибка	При отправке произошла ошибка. Она указана под значком.

Под отправленным письмом для каждого адреса указано, что с ним произошло: доставлено, возвращено, временно отклонено, отмечено как спам или отправлено (отчёта ещё нет). С помощью фильтра вверху можно показать Все, Отправлено, Возвращено, Ошибка, Пропущены или В очереди. Отправлено включает все письма, принятые почтовым сервисом; Возвращено включает жалобы на спам.

Почему письмо пропущено

Причина	Что это значит
Заказ не соответствует условиям	Заказ не отвечает условиям письма. В подробностях указано, какое условие не выполнено.
Нет адреса для отправки	Например, письмо только для клиента, а у заказа нет адреса эл. почты.
Заказ отменён	Заказ отменили до отправки письма.
Событие до включения письма	Событие произошло до того, как вы включили письмо.
Достигнут лимит в час	Ваш магазин отправил 500 писем за последний час.
Письмо выключено	Письмо приостановили или удалили до отправки.
Заказ не найден в Shopify	Этого заказа больше нет в Shopify.
Клиент запросил удаление данных	Клиент попросил удалить свои данные.
Не входит в ваш тариф	Ваш тариф не включает письма, отправляемые Foliant.
Адрес ранее возвращал письма или жаловался на спам	Все получатели в вашем списке заблокированных. См. Заблокированные адреса.

Повторить или отправить снова

Повторить показывается у письма со статусом Ошибка. Кнопка снова ставит то же письмо в очередь. Foliant показывает Снова в очереди.
Отправить снова показывается у отправленного письма. Кнопка отправляет новое письмо для того же заказа и события с текущими настройками письма. Foliant показывает Отправляем повторно.

Ни одна из кнопок не показывается для удалённой доставки, а Отправить снова не показывается для тестовых писем.

Полезно знать

Foliant несколько раз пытается отправить письмо, прежде чем отметить его как Ошибка. После 10 ошибок подряд письмо приостанавливается. См. Приостановить или выключить письмо.
Статусы «доставлено», «возвращено» и «спам» зависят от отчётов почтового сервиса. Без отчёта письмо остаётся в статусе Отправлено.
После удаления доставки её история сохраняется.

Добро пожаловать

Начало работы

Печать

Шаблоны

Редактор шаблонов

Дизайны

Отправка PDF

Шаблоны писем

Аккаунты покупателей

Экспорт

Счета и нумерация

Налоги и юридические данные

Интеграции

Оплата и тарифы

Настройки

Устранение неполадок

Правовая информация

История писем

История писем

Как открыть историю писем

Что показывает каждая строка

Статусы

Почему письмо пропущено

Повторить или отправить снова

Полезно знать

Похожие статьи