Документы или страницы не загружаются

Большинство проблем с загрузкой временные: медленное соединение или Shopify отвечает с задержкой. На экранах ошибок Foliant всегда есть кнопка Повторить, а на большинстве из них есть и Связаться с поддержкой. В этой статье перечислены сообщения, которые вы можете увидеть, и что делать в каждом случае.

С чего начать

Нажмите Повторить.
Проверьте подключение к интернету, затем перезагрузите Foliant в админке Shopify.
Если в сообщении упоминается тариф, лимит или Печать приостановлена, это связано с оплатой, а не с ошибкой. См. Печать приостановлена.
Если проблема повторяется, свяжитесь с поддержкой с экрана ошибки. См. Связаться с поддержкой.

Сообщения на странице печати

Сообщение	Что делать
Не удалось загрузить документы	Нажмите Повторить. Если ошибка повторяется для одного заказа, проверьте его шаблон на ошибки. См. Ошибки шаблонов.
Документы не выбраны: Выберите хотя бы один шаблон в разделе «Документы», чтобы увидеть его здесь.	Выберите шаблон в разделе Шаблоны на странице печати.
Печать приостановлена	Причина связана с оплатой. См. Печать приостановлена.
Не удалось скачать PDF. Повторите попытку.	Повторите попытку. Большие документы создаются дольше.
Ваш тариф не включает манифесты и листы комплектации, поэтому этот документ не печатается.	Для манифестов и листов комплектации нужен тариф, который их включает. См. Недоступные функции.
Шаблон не печатается: Сводные документы охватывают не более N заказов	Манифест или лист комплектации охватывает ограниченное число заказов. Выберите меньше заказов или нажмите Экспорт PDF.

Большая печать

Если вы печатаете больше заказов, чем экран печати показывает за раз, Foliant создаёт для вас один PDF. Пока он создаётся, вы можете уйти со страницы: PDF будет ждать вас в разделе История экспорта.

Сообщение	Что делать
Не удалось начать создание PDF. Повторите попытку.	Повторите попытку.
Не удалось загрузить ход выполнения. Проверьте историю экспорта.	PDF может ещё создаваться. Откройте История экспорта.
Не удалось создать PDF. Повторите попытку или свяжитесь с поддержкой.	Повторите попытку. Если ошибка повторится, проверьте шаблоны на ошибки, затем свяжитесь с поддержкой.

Ссылки из мобильного приложения, POS и меню печати Shopify

Когда вы печатаете из мобильного приложения Shopify, Shopify POS или с другого устройства, Foliant открывает ссылку для печати.

Сообщение	Что делать
Срок действия ссылки для печати истёк. Вернитесь и запустите печать снова.	Ссылки для печати действуют недолго. Запустите печать снова из заказа.
Ссылка для печати неполная. Вернитесь и запустите печать снова.	Запустите печать снова из заказа.
Не удалось загрузить документы. Проверьте подключение и повторите попытку.	Проверьте подключение устройства, затем нажмите Повторить.
При загрузке документов что-то пошло не так. Повторите попытку.	Нажмите Повторить.
Печатать нечего.	К этому заказу не применяется ни один шаблон. Проверьте, какие шаблоны настроены для этого типа заказов.

Страницы, которые не загружаются

Сообщение	Что делать
Не удалось загрузить ваш магазин	Foliant не смог получить данные вашего магазина. Перезагрузите Foliant из админки Shopify.
Не удалось загрузить заказы, Не удалось загрузить шаблоны, Не удалось загрузить ваш тариф и похожие	Нажмите Повторить.
Страница не найдена: Эта страница не существует или была перемещена.	Старая закладка или ссылка с опечаткой. Нажмите На главную.

Полезно знать

Foliant каждый раз получает ваши заказы из Shopify напрямую, когда создаёт документ. Если заказ удалён в Shopify, Foliant не может создать для него документы.
У ссылок на скачивание для покупателей свои сообщения. См. Ссылки на PDF не работают.

Добро пожаловать

Начало работы

Печать

Шаблоны

Редактор шаблонов

Дизайны

Отправка PDF

Шаблоны писем

Аккаунты покупателей

Экспорт

Счета и нумерация

Налоги и юридические данные

Интеграции

Оплата и тарифы

Настройки

Устранение неполадок

Правовая информация