История писем

В разделе Доставка › История писем, если вверху списка выбрано Письма об отправке, показаны все отправленные или пропущенные письма об отправке за 90 дней, сначала новые, с заказом и клиентом, которому письмо было адресовано. Список можно отфильтровать по письму и по статусу: Отправлено, Возвращено, Ошибка, Пропущены или В очереди.

Статусы

Статус	Значение
В очереди	Ждёт отправки (например, трек-номера)
Отправлено	Ваш почтовый провайдер принял письмо
Доставлен	Письмо дошло до всех адресов
Открыто	Письмо открыли (учитывается с помощью невидимого изображения; открытие копии для магазина тоже считается). Некоторые почтовые приложения сами открывают все письма, а некоторые не дают учесть открытие, поэтому считайте это ориентиром
Возвращено	Письмо на один из адресов вернулось. Foliant больше не отправляет писем на этот адрес: см. Заблокированные адреса
Отмечено как спам	Клиент пожаловался на письмо. Foliant также больше не отправляет писем на этот адрес
Пропущены	Ничего не отправлено; причина указана под письмом
Ошибка	Отправить не удалось после нескольких попыток. Нажмите Повторить, чтобы отправить письмо снова

Под отправленным письмом для каждого адреса показано, что с ним произошло, а переходы по ссылке отслеживания показывают, сколько раз клиент открыл ссылку для отслеживания. Тестовые письма отмечены как Тест.

Почему письмо было пропущено

Причина	Значение
Письмо было выключено	Письмо выключили до того, как оно было отправлено
Не входит в ваш тариф	Ваш тариф не включает это письмо
Отправлено до включения письма	Отправление было создано до того, как вы включили письмо
Shopify уже отправил клиенту письмо	Shopify отправил собственное уведомление об этом отправлении (например, заказ выполнили в админке Shopify с отмеченным пунктом Отправить клиенту сведения о доставке сейчас)
Выполнен с выбранным письмом Shopify / Выполнен с выбранным вариантом «Не отправлять письмо»	Вы выполнили заказ из Foliant и выбрали этот вариант (относится к письмам «Отправлен» и «Отслеживание обновлено»)
Заказ не соответствует условиям	Заказ не подходит под условия письма (Кто получает)
Нет трек-номера	У отправления нет отслеживания, а письмо такие отправления пропускает
Самовывоз или локальная доставка / Нечего отправлять	Письмо такие заказы пропускает
Посылка уже была на более позднем этапе	Для этой посылки уже было отправлено более позднее письмо («Передан курьеру» или «Доставлен»)
Нет адреса эл. почты	В заказе нет адреса эл. почты клиента
С этого адреса ранее были возвраты или жалобы	Foliant больше не отправляет писем на этот адрес
Достигнут почасовой лимит отправки	Ваш магазин в течение целого дня постоянно достигал максимального числа писем в час. До этого момента письмо ждёт и пытается отправиться каждые 10 минут
Заказ отменён / В Shopify больше нет этого заказа или отправления	Отправлять письмо не о чем

Добро пожаловать

Начало работы

Печать

Шаблоны

Редактор шаблонов

Дизайны

Отправка PDF

Шаблоны писем

Аккаунты покупателей

Экспорт

Счета и нумерация

Налоги и юридические данные

Интеграции

Оплата и тарифы

Настройки

Устранение неполадок

Правовая информация

Статусы

Почему письмо было пропущено

Похожие статьи