Перейти к основному содержанию
Если что-то работает не так, как ожидалось, а эти статьи не помогли, напишите в поддержку Foliant на адрес .

Где найти поддержку в Foliant

  • Главная: в карточке Нужна помощь? есть кнопки Справочный центр и Связаться с поддержкой.
  • Экраны ошибок: если что-то не загружается, кнопка Связаться с поддержкой находится под кнопкой Повторить.
  • Страница не найдена: кнопка Связаться с поддержкой находится рядом с кнопкой На главную.
  • Настройки › Оплата: если ваш аккаунт заблокирован, кнопка Связаться с поддержкой находится в карточке Аккаунт.
Кнопка Связаться с поддержкой открывает чат поддержки, где вы можете написать нам, не выходя из Foliant. Если чат не загружается, вместо него откроется новое письмо на адрес .

Что указать в обращении

Чтобы мы быстро нашли проблему, укажите:
  1. Адрес вашего магазина на myshopify.com.
  2. Что вы делали и какого результата ожидали.
  3. Точный текст сообщения Foliant или скриншот.
  4. Номера заказов и названия шаблонов, если они связаны с проблемой.
  5. Для писем: заказ, адрес получателя и статус в разделе Доставка PDF › История писем.

Полезно знать

  • Если поддержка Foliant что-то меняет в вашем аккаунте, это видно в разделе Настройки › Журнал действий: исполнителем будет указана Поддержка Foliant. В разделе Настройки › Оплата › Что входит функции, добавленные поддержкой, отмечены как Добавлено поддержкой Foliant.
  • Изменения тарифа и лимиты расходов всегда подтверждаете вы сами в Shopify.

Похожие статьи