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Quando un cliente ti dice di non aver ricevuto l’email con il suo PDF, la scheda Cronologia email in Consegna ti mostra cosa è successo. Ogni email ha uno stato e, per le email saltate, è indicato il motivo. Questo articolo riguarda le email che Foliant invia direttamente. Per i link di download nelle email di Shopify, consulta I link ai PDF non funzionano.

Controlla la cronologia email

  1. Vai a Consegna e apri la scheda Cronologia email.
  2. Usa il filtro di stato (Tutti, Inviate, Non riuscite, Saltate, In coda, Respinte) per restringere l’elenco.
  3. Trova l’ordine e leggi il suo Stato.
Le email restano nella cronologia per 90 giorni.

Cosa significa lo stato

Per le email inviate, Invia di nuovo invia ancora una volta la stessa email.

Perché un’email è stata saltata

Indirizzi bloccati

Foliant smette di inviare email a un indirizzo quando viene respinto in modo definitivo o quando il destinatario segnala un’email come spam, per proteggere la tua reputazione come mittente. Per consentirlo di nuovo:
  1. Vai a Impostazioni › Email.
  2. In Indirizzi bloccati, trova l’indirizzo.
  3. Seleziona Consenti di nuovo.
Fallo solo dopo che il cliente ti ha confermato che l’indirizzo funziona e che vuole ricevere le tue email. Consulta Indirizzi bloccati.

Un’email in pausa

Nella scheda PDF, un’email può mostrare In pausa con un motivo:

Email sulle evasioni

Le email inviate quando un ordine viene evaso richiedono l’autorizzazione di Shopify per vedere le evasioni. Se l’email mostra Consenti a Foliant di vedere le evasioni, seleziona Consenti e approva in Shopify. Finché non lo fai, queste email non possono essere inviate. Consulta Concedi a Foliant un’autorizzazione di Shopify.

Riduci il rischio che le email finiscano nello spam

Invia dal tuo dominio. In Impostazioni › Email, in Invia dal tuo dominio, seleziona Configura dominio e aggiungi i record DNS indicati. Consulta Invia dal tuo dominio.

Buono a sapersi

  • Il PDF è allegato. Se supera i 10 MB, l’email contiene invece un link al file.
  • Usa Invia test su un’email per vedere come appare. I test non vengono conteggiati.

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