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A entrega de PDF pode colocar um link de download nos próprios e-mails da Shopify ou nas páginas de status do pedido e de agradecimento. Quando um cliente não encontra ou não consegue abrir o link, a causa quase sempre está na configuração na Shopify ou em qual e-mail a Shopify enviou. Siga as verificações abaixo.
  1. Acesse Entrega e abra a entrega. Verifique o status dela:
    • Não instalado: o código ainda não está no e-mail da Shopify. Próximo passo: cole o código do link no e-mail da Shopify.
    • Instalado: o código está no lugar, Aguardando o primeiro download.
    • Ativo: clientes já fizeram download por este link.
  2. Confira se você colou o código no e-mail certo. Na Shopify, acesse Configurações › Notificações › Notificações ao cliente, abra o e-mail indicado na entrega e selecione Editar código. Cole o código logo abaixo do resumo do pedido e salve o modelo.
  3. Verifique se a Shopify realmente envia esse e-mail para o pedido. Se a Shopify não enviar o e-mail para um pedido, esse cliente também não recebe o link. Por exemplo, a confirmação de frete só é enviada quando você processa o pedido.
Para conferir o resultado, faça um pedido de teste (ou dispare o e-mail) e abra o link. A entrega aparece como Ativo depois do primeiro download.
  1. Abra a entrega em Entrega. Se ela mostrar Oculto, escolha pelo menos uma página onde o link vai aparecer.
  2. Confira se o bloco da Foliant está no seu checkout. Abra o editor de checkout, escolha a página Agradecimento ou Status do pedido e adicione o bloco Foliant PDF links na aba Apps.
  3. Se a Foliant informar que não encontrou o checkout publicado da sua loja, adicione o bloco você mesmo: na Shopify, acesse Configurações › Checkout, escolha Personalizar e adicione Foliant PDF links na aba Apps.
  4. Use Pré-visualizar no pedido para ver o link como os clientes veem.
Se um cliente pediu à Shopify para apagar os dados dele, as faturas bloqueadas dele são mantidas para os seus registros, mas não são mais disponibilizadas por links.
  • Alterações em um modelo aparecem nos downloads em poucos minutos. Peça ao cliente para abrir o link de novo um pouco mais tarde.
  • Se Exigir publicação estiver ativado em Configurações › Documentos e impressão, as alterações salvas ficam como rascunho até você publicá-las. Os clientes continuam recebendo a versão publicada.
  • Faturas bloqueadas nunca mudam. Depois de emitida, uma fatura é sempre entregue exatamente como foi criada. Correções são feitas com notas de crédito.

Bom saber

  • O acesso dos clientes aos links nunca é interrompido pelos limites do seu plano, e os downloads deles não contam como pedidos impressos.
  • Remover uma entrega na Foliant não remove o código já colado em um e-mail da Shopify: Um link já colado no e-mail da Shopify continua baixando o PDF; remova-o lá também.
  • Se o próprio PDF estiver com aparência errada, verifique o modelo. Veja Erros de modelo.

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