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Quando um cliente diz que não recebeu o e-mail com o PDF, a aba Histórico de e-mails em Entrega mostra o que aconteceu com ele. Cada e-mail mostra um status, e os e-mails pulados informam o motivo. Este artigo trata dos e-mails que a própria Foliant envia. Para links de download nos e-mails da própria Shopify, veja Os links de PDF não funcionam.

Confira o histórico de e-mails

  1. Acesse Entrega e abra a aba Histórico de e-mails.
  2. Use o filtro de status (Todos, Enviados, Com falha, Pulados, Na fila, Devolvidos) para restringir a lista.
  3. Encontre o pedido e veja o Status dele.
Os e-mails ficam no histórico por 90 dias.

O que cada status significa

Para e-mails enviados, Enviar novamente envia o mesmo e-mail mais uma vez.

Por que um e-mail foi pulado

Endereços bloqueados

A Foliant para de enviar e-mails a um endereço depois de uma devolução permanente ou quando o destinatário marca um e-mail como spam, para proteger sua reputação como remetente. Para permitir um endereço de novo:
  1. Acesse Configurações › E-mail.
  2. Em Endereços bloqueados, encontre o endereço.
  3. Selecione Permitir de novo.
Faça isso só depois que o cliente confirmar que o endereço funciona e que quer receber seus e-mails. Veja Endereços bloqueados.

Um e-mail pausado

Na aba PDFs, um e-mail pode mostrar Pausado com um motivo:

E-mails de processamento

Os e-mails enviados quando um pedido é processado precisam da permissão da Shopify para ver os processamentos. Se o e-mail mostrar Permitir que a Foliant veja os processamentos, selecione Permitir e aprove na Shopify. Até você fazer isso, esses e-mails não podem ser enviados. Veja Conceder uma permissão da Shopify à Foliant.

Reduza as chances de os e-mails caírem no spam

Envie do seu próprio domínio. Em Configurações › E-mail, em Enviar do seu próprio domínio, selecione Configurar domínio e adicione os registros DNS exibidos. Veja Enviar do seu próprio domínio.

Bom saber

  • O PDF vai anexado. Acima de 10 MB, o e-mail traz um link para ele.
  • Use Enviar teste em um e-mail para ver como ele fica. Os testes não são contabilizados.

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