Liên kết không có trong email của Shopify
- Bạn vào Gửi tài liệu và mở mục gửi tài liệu. Kiểm tra trạng thái của mục đó:
- Chưa cài đặt: mã chưa có trong email của Shopify. Bước tiếp theo: dán mã liên kết vào email của Shopify.
- Đã cài đặt: mã đã được thêm, Đang chờ lượt tải xuống đầu tiên.
- Đang hoạt động: khách hàng đã tải xuống qua liên kết này.
- Đảm bảo bạn đã dán mã vào đúng email. Trong Shopify, bạn vào Cài đặt › Thông báo › Thông báo cho khách hàng, mở email mà mục gửi tài liệu chỉ định, rồi chọn Chỉnh sửa mã. Dán mã ngay bên dưới phần tóm tắt đơn hàng, sau đó lưu mẫu.
- Kiểm tra xem Shopify có thực sự gửi email đó cho đơn hàng không. Nếu Shopify không gửi email cho một đơn hàng, khách hàng đó cũng không nhận được liên kết. Ví dụ: email xác nhận vận chuyển chỉ được gửi khi bạn xử lý đơn hàng.
Liên kết không có trên trang trạng thái đơn hàng
- Bạn mở mục gửi tài liệu trong Gửi tài liệu. Nếu mục đó hiển thị Đã ẩn, hãy chọn ít nhất một trang để hiển thị liên kết.
- Đảm bảo khối Foliant đã có trong trang thanh toán của bạn. Mở trình chỉnh sửa trang thanh toán, chọn trang Cảm ơn hoặc Trạng thái đơn hàng, rồi thêm khối Foliant PDF links từ tab Ứng dụng.
- Nếu Foliant báo không tìm thấy trang thanh toán đã xuất bản của cửa hàng bạn, bạn hãy tự thêm khối: trong Shopify, vào Cài đặt › Thanh toán, chọn Tùy chỉnh, rồi thêm Foliant PDF links từ tab Ứng dụng.
- Dùng Xem trước trên đơn hàng để xem liên kết giống như khách hàng nhìn thấy.
Liên kết mở được nhưng hiển thị lỗi
Nếu khách hàng yêu cầu Shopify xóa dữ liệu của họ, hóa đơn đã khóa của họ vẫn được giữ lại để bạn lưu hồ sơ nhưng không còn được cung cấp qua liên kết nữa.
Liên kết hiển thị phiên bản cũ
- Thay đổi đối với mẫu sẽ xuất hiện trong bản tải xuống sau vài phút. Bạn hãy nhờ khách hàng mở lại liên kết một lúc sau.
- Nếu Yêu cầu xuất bản đang bật trong Cài đặt › Tài liệu & in ấn, các thay đổi đã lưu sẽ ở dạng bản nháp cho đến khi bạn xuất bản. Khách hàng vẫn nhận được phiên bản đã xuất bản.
- Hóa đơn đã khóa không bao giờ thay đổi. Sau khi phát hành, hóa đơn luôn được cung cấp đúng như lúc được tạo lần đầu. Mọi chỉnh sửa được thực hiện bằng giấy báo có.
Lưu ý
- Việc khách hàng mở liên kết không bao giờ bị dừng do giới hạn của gói, và lượt tải xuống của họ không được tính là đơn hàng đã in.
- Xóa một mục gửi tài liệu trong Foliant không xóa mã đã dán vào email của Shopify: Liên kết đã dán trong email của Shopify vẫn tải xuống được PDF; bạn hãy xóa cả ở đó.
- Nếu bản thân tệp PDF trông không đúng, bạn hãy kiểm tra mẫu. Xem Lỗi mẫu.