Chuyển đến nội dung chính
Khi khách hàng nói họ không nhận được email kèm PDF, tab Lịch sử email trong Gửi tài liệu sẽ cho bạn biết chuyện gì đã xảy ra. Mỗi email đều có trạng thái, và email bị bỏ qua sẽ ghi rõ lý do. Bài viết này nói về các email do Foliant tự gửi. Với liên kết tải xuống trong email của chính Shopify, hãy xem Liên kết PDF không hoạt động.

Kiểm tra lịch sử email

  1. Vào Gửi tài liệu và mở tab Lịch sử email.
  2. Dùng bộ lọc trạng thái (Tất cả, Đã gửi, Thất bại, Đã bỏ qua, Đang chờ, Bị trả lại) để thu hẹp danh sách.
  3. Tìm đơn hàng và xem Trạng thái của nó.
Email được lưu trong lịch sử 90 ngày.

Ý nghĩa của trạng thái

Với email đã gửi, Gửi lại sẽ gửi cùng email đó thêm một lần nữa.

Vì sao email bị bỏ qua

Địa chỉ bị chặn

Foliant ngừng gửi email đến một địa chỉ khi email bị trả lại vĩnh viễn hoặc người nhận đánh dấu email là thư rác, để bảo vệ uy tín người gửi của bạn. Để cho phép lại một địa chỉ:
  1. Vào Cài đặt › Email.
  2. Trong Địa chỉ bị chặn, tìm địa chỉ đó.
  3. Chọn Cho phép lại.
Bạn chỉ nên làm vậy khi khách hàng đã xác nhận địa chỉ hoạt động và muốn nhận email của bạn. Xem Địa chỉ bị chặn.

Email đã tạm dừng

Trên tab PDF, một email có thể hiển thị Đã tạm dừng kèm lý do:

Email khi thực hiện đơn hàng

Email được gửi khi đơn hàng được thực hiện cần quyền của Shopify để xem thông tin thực hiện đơn hàng. Nếu email hiển thị Cho phép Foliant xem thông tin thực hiện đơn hàng, hãy chọn Cho phép và phê duyệt trong Shopify. Trước khi bạn làm vậy, các email này không thể được gửi. Xem Cấp quyền Shopify cho Foliant.

Giảm khả năng email rơi vào thư rác

Hãy gửi từ tên miền của riêng bạn. Trong Cài đặt › Email, ở mục Gửi từ tên miền của riêng bạn, chọn Thiết lập tên miền và thêm các bản ghi DNS được hiển thị. Xem Gửi từ tên miền của riêng bạn.

Lưu ý

  • PDF được đính kèm. Nếu lớn hơn 10 MB, email sẽ chứa liên kết đến PDF thay vì đính kèm.
  • Dùng Gửi thử trên một email để xem email trông như thế nào. Email thử không được tính.

Bài viết liên quan