PDF 邮件没有送达

如果客户说没有收到带 PDF 的邮件，您可以在交付的 邮件记录 标签页中查看这封邮件的情况。每封邮件都会显示状态，被跳过的邮件还会说明原因。本文介绍的是 Foliant 自己发送的邮件。关于 Shopify 自带邮件中的下载链接，请参阅 PDF 链接无法使用。

查看邮件记录

邮件记录会保留 90 天。

状态	含义	您可以怎么做
排队中	正在等待发出，例如邮件设置了延迟。	请稍候。
已发送 / 已送达	邮件已从 Foliant 发出，或收件人的邮件服务器已接收。	请客户检查垃圾邮件文件夹。
失败	Foliant 无法发送这封邮件。	选择重试。
已退回	收件人的邮件服务器拒收了这封邮件。	与客户核对邮箱地址。
被标记为垃圾邮件	收件人将其举报为垃圾邮件。	通过其他方式联系客户。
已跳过	Foliant 有意没有发送，并会显示原因。	请参阅下文。

对于已发送的邮件，选择 再次发送 可以将同一封邮件再发一次。

原因	您可以怎么做
订单不符合条件	订单不满足仅适用于部分订单中的条件。如果该订单本应发送，请修改条件。
没有可发送的地址	订单没有邮箱地址，或者邮件发往您的商店，而您的商店没有邮箱地址。请补充缺少的地址，以便后续订单正常发送。
订单已取消	订单在邮件发出前已被取消。
事件发生在邮件开启之前	开启邮件后，只会针对新事件发送，不会补发之前错过的事件。
已达到每小时上限	您的商店一小时内发送的邮件数超过了 Foliant 的允许范围。超出的邮件已被跳过，Foliant 会在您的通知中留言。
邮件已关闭	事件发生时，这封邮件处于关闭状态。
在 Shopify 中找不到订单	该订单已被删除。
客户已要求删除数据	客户已要求 Shopify 删除其数据。
不在您的套餐中	您的套餐不包含由 Foliant 发送的邮件。
该地址之前退信或举报过垃圾邮件	该地址在您的屏蔽列表中。请参阅下文。

当某个地址永久退信，或收件人将邮件标记为垃圾邮件后，Foliant 会停止向该地址发送邮件，以保护您的发件人信誉。如需重新允许某个地址：

请仅在客户确认地址可用并希望收到您的邮件后再这样做。请参阅已屏蔽的地址。

在 PDF 标签页中，邮件可能显示 已暂停 并附有原因：

原因	您可以怎么做
已关闭	重新开启。之后会针对新事件发送。
不在您的套餐中	您的套餐不包含由 Foliant 发送的邮件。升级套餐后会自动重新开启。
多次失败后已暂停	连续多次发送失败。请在邮件记录中查找原因，然后重新开启。

订单发货时发送的邮件需要 Shopify 授权查看发货信息。如果邮件显示 允许 Foliant 查看发货信息，请选择允许，然后在 Shopify 中批准。批准之前，这些邮件无法发送。请参阅授予 Foliant Shopify 权限。

从您自己的域名发送。在 设置 › 电子邮件 的 从您自己的域名发送 下，选择 设置域名，然后添加显示的 DNS 记录。请参阅从您自己的域名发送。