E-maile z PDF nie docierają

Gdy klient mówi, że nie dostał e-maila ze swoim PDF-em, karta Historia e-maili w sekcji Dostarczanie pokaże Ci, co się z nim stało. Każdy e-mail ma status, a przy pominiętych e-mailach widać powód. Ten artykuł dotyczy e-maili, które Foliant wysyła sam. Linki do pobrania w e-mailach wysyłanych przez Shopify opisuje artykuł Linki do PDF nie działają.

Sprawdź historię e-maili

Przejdź do sekcji Dostarczanie i otwórz kartę Historia e-maili.
Użyj filtra statusu (Wszystkie, Wysłane, Nieudane, Pominięte, W kolejce, Odrzucone), aby zawęzić listę.
Znajdź zamówienie i sprawdź jego Status.

E-maile są przechowywane w historii przez 90 dni.

Co oznacza status

Status	Znaczenie	Co zrobić
W kolejce	Czeka na wysłanie, na przykład dlatego, że e-mail ma ustawione opóźnienie.	Poczekaj.
Wysłane / Doręczono	E-mail opuścił Foliant lub serwer pocztowy odbiorcy go przyjął.	Poproś klienta, aby sprawdził folder spam.
Nieudane	Foliant nie mógł go wysłać.	Wybierz Ponów.
Odrzucone	Serwer pocztowy odbiorcy go odrzucił.	Sprawdź adres z klientem.
Oznaczony jako spam	Odbiorca zgłosił go jako spam.	Skontaktuj się z klientem w inny sposób.
Pominięte	Foliant celowo go nie wysłał. Powód jest widoczny.	Zobacz poniżej.

W przypadku wysłanych e-maili opcja Wyślij ponownie wysyła ten sam e-mail jeszcze raz.

Dlaczego e-mail został pominięty

Powód	Co zrobić
Zamówienie nie spełnia warunków	Zamówienie nie spełniło warunków ustawionych w Tylko dla niektórych zamówień. Zmień warunki, jeśli e-mail powinien zostać wysłany.
Brak adresu docelowego	Zamówienie nie ma adresu e-mail albo e-mail trafia do Twojego sklepu, a Twój sklep nie ma adresu e-mail. Dodaj brakujący adres dla przyszłych zamówień.
Order was cancelled	Zamówienie zostało anulowane, zanim e-mail został wysłany.
Zdarzenie sprzed włączenia e-maila	Po włączeniu e-mail jest wysyłany tylko przy nowych zdarzeniach, nie przy tych, które go ominęły.
Osiągnięto limit godzinowy	Twój sklep wysłał w ciągu godziny więcej e-maili, niż pozwala Foliant. Nadmiarowe zostały pominięte, a Foliant zostawia wiadomość w Twoich powiadomieniach.
E-mail wyłączony	E-mail był wyłączony, gdy nastąpiło zdarzenie.
Nie znaleziono zamówienia w Shopify	Zamówienie zostało usunięte.
Klient poprosił o usunięcie danych	Klient poprosił Shopify o usunięcie swoich danych.
Poza Twoim planem	Twój plan nie obejmuje e-maili wysyłanych przez Foliant.
Adres wcześniej odrzucał wiadomości lub zgłosił spam	Adres jest na Twojej liście zablokowanych. Zobacz poniżej.

Zablokowane adresy

Foliant przestaje wysyłać e-maile na adres, który trwale odrzuca wiadomości lub którego odbiorca oznaczył e-mail jako spam. Chroni to Twoją reputację nadawcy. Aby odblokować adres:

Przejdź do Ustawienia › E-mail.
W sekcji Zablokowane adresy znajdź adres.
Wybierz Odblokuj.

Zrób to dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi, że adres działa i chce otrzymywać Twoje e-maile. Zobacz Zablokowane adresy.

Wstrzymany e-mail

Na karcie PDF-y e-mail może mieć status Wstrzymany wraz z powodem:

Powód	Co zrobić
Wyłączone	Włącz go ponownie. Od tej chwili będzie wysyłany przy nowych zdarzeniach.
Poza Twoim planem	Twój plan nie obejmuje e-maili wysyłanych przez Foliant. E-mail włączy się ponownie, gdy zmienisz plan na wyższy.
Wstrzymane po powtarzających się błędach	Wysyłka nie powiodła się kilka razy z rzędu. Sprawdź przyczynę w historii e-maili, a potem włącz go ponownie.

E-maile przy realizacji zamówień

E-maile wysyłane po zrealizowaniu zamówienia wymagają uprawnienia Shopify do wglądu w realizacje. Jeśli przy e-mailu widać Zezwól Foliant na dostęp do realizacji, wybierz Zezwól i zatwierdź to w Shopify. Do tego czasu te e-maile nie mogą zostać wysłane. Zobacz Nadaj Foliant uprawnienie w Shopify.

Zmniejsz ryzyko trafienia e-maili do spamu

Wysyłaj z własnej domeny. W Ustawienia › E-mail, w sekcji Wysyłaj z własnej domeny, wybierz Skonfiguruj domenę i dodaj pokazane rekordy DNS. Zobacz Wysyłaj z własnej domeny.

Dobrze wiedzieć

PDF jest dołączany jako załącznik. Jeśli ma ponad 10 MB, e-mail zawiera zamiast tego link do niego.
Użyj opcji Wyślij test przy e-mailu, aby sprawdzić, jak wygląda. Testy nie są wliczane do limitów.

Witamy

Pierwsze kroki

Drukowanie

Szablony

Edytor szablonów

Projekty

Dostarczanie plików PDF

Szablony e-maili

Konta klientów

Eksporty

Faktury i numeracja

Podatki i dane prawne

Integracje

Płatności i plany

Ustawienia

Rozwiązywanie problemów

Informacje prawne