Spring til hovedindhold
Når en kunde siger, at de ikke har fået e-mailen med deres PDF, kan du se på fanen E-mailhistorik under Levering, hvad der skete med den. Hver e-mail har en status, og ved e-mails, der er sprunget over, står der hvorfor. Denne artikel handler om e-mails, som Foliant selv sender. Se PDF-links virker ikke for downloadlinks i Shopifys egne e-mails.

Tjek e-mailhistorikken

  1. Gå til Levering, og åbn fanen E-mailhistorik.
  2. Brug statusfilteret (Alle, Sendt, Mislykkedes, Sprunget over, I kø, Afvist) til at indsnævre listen.
  3. Find ordren, og læs dens Status.
E-mails gemmes i historikken i 90 dage.

Hvad status betyder

For sendte e-mails sender Send igen den samme e-mail en gang til.

Hvorfor en e-mail blev sprunget over

Blokerede adresser

Foliant holder op med at sende e-mails til en adresse, når den afviser permanent, eller modtageren markerer en e-mail som spam. Det beskytter dit omdømme som afsender. Sådan tillader du en adresse igen:
  1. Gå til Indstillinger › E-mail.
  2. Find adressen under Blokerede adresser.
  3. Vælg Tillad igen.
Gør det kun, når kunden har bekræftet, at adressen virker, og at de gerne vil have dine e-mails. Se Blokerede adresser.

En e-mail, der er sat på pause

På fanen PDF’er kan en e-mail vise Sat på pause med en årsag:

E-mails ved gennemførelser

E-mails, der sendes, når en ordre gennemføres, kræver Shopifys tilladelse til at se gennemførelser. Hvis e-mailen viser Giv Foliant adgang til gennemførelser, skal du vælge Tillad og godkende det i Shopify. Indtil da kan de e-mails ikke sendes. Se Giv Foliant en tilladelse i Shopify.

Mindsk risikoen for, at e-mails havner i spam

Send fra dit eget domæne. Gå til Indstillinger › E-mail, vælg Konfigurer domæne under Send fra dit eget domæne, og tilføj de viste DNS-poster. Se Send fra dit eget domæne.

Godt at vide

  • PDF’en vedhæftes. Hvis den fylder over 10 MB, linker e-mailen i stedet til den.
  • Brug Send test på en e-mail for at se, hvordan den ser ud. Tests tælles ikke med.

Relaterede artikler