Email PDF tidak sampai

Jika pelanggan mengatakan tidak menerima email berisi PDF mereka, tab Riwayat email di Pengiriman menunjukkan apa yang terjadi. Setiap email memiliki status, dan email yang dilewati menampilkan alasannya. Artikel ini membahas email yang dikirim langsung oleh Foliant. Untuk tautan unduhan di dalam email Shopify sendiri, lihat Tautan PDF tidak berfungsi.

Periksa riwayat email

Buka Pengiriman, lalu buka tab Riwayat email.
Gunakan filter status (Semua, Terkirim, Gagal, Dilewati, Dalam antrean, Terpental) untuk mempersempit daftar.
Cari pesanannya dan baca Status-nya.

Email disimpan dalam riwayat selama 90 hari.

Arti setiap status

Status	Arti	Yang perlu Anda lakukan
Dalam antrean	Menunggu dikirim, misalnya karena email memiliki penundaan.	Tunggu.
Terkirim / Terkirim	Email sudah keluar dari Foliant, atau server email penerima sudah menerimanya.	Minta pelanggan memeriksa folder spam mereka.
Gagal	Foliant tidak dapat mengirimnya.	Pilih Coba lagi.
Terpental	Server email penerima menolaknya.	Periksa alamatnya bersama pelanggan.
Ditandai sebagai spam	Penerima melaporkannya sebagai spam.	Hubungi pelanggan dengan cara lain.
Dilewati	Foliant sengaja tidak mengirimnya. Alasannya ditampilkan.	Lihat di bawah.

Untuk email yang sudah terkirim, Kirim ulang mengirim email yang sama sekali lagi.

Mengapa email dilewati

Alasan	Yang perlu Anda lakukan
Pesanan tidak cocok	Pesanan tidak memenuhi ketentuan di Hanya untuk sebagian pesanan. Ubah ketentuannya jika pesanan itu seharusnya memenuhi.
Tidak ada alamat tujuan	Pesanan tidak memiliki alamat email, atau email ditujukan ke toko Anda dan toko Anda tidak memiliki alamat email. Tambahkan alamat yang kurang untuk pesanan berikutnya.
Pesanan dibatalkan	Pesanan dibatalkan sebelum email dikirim.
Event terjadi sebelum email diaktifkan	Mengaktifkan email hanya mengirim untuk event baru, bukan event yang terlewat.
Batas per jam tercapai	Toko Anda mengirim lebih banyak email dalam satu jam daripada yang diizinkan Foliant. Email berlebih dilewati, dan Foliant meninggalkan pesan di notifikasi Anda.
Email dinonaktifkan	Email sedang nonaktif saat event terjadi.
Pesanan tidak ditemukan di Shopify	Pesanan telah dihapus.
Pelanggan meminta penghapusan data	Pelanggan meminta Shopify menghapus data mereka.
Tidak termasuk dalam paket Anda	Paket Anda tidak mencakup email yang dikirim oleh Foliant.
Alamat pernah ditolak atau melaporkan spam	Alamat tersebut ada di daftar blokir Anda. Lihat di bawah.

Alamat yang diblokir

Foliant berhenti mengirim email ke sebuah alamat setelah alamat itu terpental secara permanen atau penerima menandai email sebagai spam, untuk melindungi reputasi pengirim Anda. Untuk mengizinkannya lagi:

Buka Pengaturan › Email.
Di Alamat yang diblokir, cari alamatnya.
Pilih Izinkan lagi.

Lakukan ini hanya setelah pelanggan memastikan alamatnya berfungsi dan ingin menerima email Anda. Lihat Alamat yang diblokir.

Email yang dijeda

Di tab PDF, email dapat menampilkan Dijeda beserta alasannya:

Alasan	Yang perlu Anda lakukan
Dinonaktifkan	Aktifkan kembali. Email akan dikirim untuk event baru sejak saat itu.
Tidak termasuk dalam paket Anda	Paket Anda tidak mencakup email yang dikirim oleh Foliant. Email aktif kembali saat Anda meningkatkan paket.
Dijeda setelah gagal berulang kali	Pengiriman gagal beberapa kali berturut-turut. Periksa riwayat email untuk mengetahui penyebabnya, lalu aktifkan kembali.

Email saat pemenuhan

Email yang dikirim saat pesanan dipenuhi memerlukan izin Shopify untuk melihat pemenuhan. Jika email menampilkan Izinkan Foliant melihat pemenuhan, pilih Izinkan dan setujui di Shopify. Sebelum Anda melakukannya, email tersebut tidak dapat dikirim. Lihat Berikan izin Shopify kepada Foliant.

Kurangi kemungkinan email masuk spam

Kirim dari domain Anda sendiri. Di Pengaturan › Email, di bagian Kirim dari domain Anda sendiri, pilih Siapkan domain dan tambahkan data DNS yang ditampilkan. Lihat Kirim dari domain Anda sendiri.

Perlu diketahui

PDF dilampirkan. Jika lebih dari 10 MB, email berisi tautan ke PDF sebagai gantinya.
Gunakan Kirim tes pada email untuk melihat tampilannya. Email tes tidak dihitung.

Selamat datang

Memulai

Pencetakan

Template

Editor template

Desain

Pengiriman PDF

Template email

Akun pelanggan

Ekspor

Faktur dan penomoran

Pajak dan hukum

Integrasi

Penagihan dan paket

Pengaturan

Pemecahan masalah

Hukum