Salt la conținutul principal
Livrarea PDF poate adăuga un link de descărcare în e-mailurile Shopify sau pe paginile de stare a comenzii și de mulțumire. Când un client nu găsește sau nu poate deschide linkul, cauza este aproape întotdeauna în configurarea din Shopify sau în e-mailul pe care l-a trimis Shopify. Parcurgeți verificările de mai jos.

Linkul nu apare în e-mailul Shopify

  1. Accesați Livrare și deschideți livrarea. Verificați-i starea:
    • Neinstalat: codul nu este încă în e-mailul Shopify. Următorul pas: lipiți codul linkului în e-mailul Shopify.
    • Instalat: codul este la locul lui, Se așteaptă prima descărcare.
    • Activ: clienții au descărcat prin acest link.
  2. Asigurați-vă că ați lipit codul în e-mailul corect. În Shopify, accesați Setări › Notificări › Notificări pentru clienți, deschideți e-mailul indicat de livrare și selectați Editați codul. Lipiți codul imediat sub rezumatul comenzii, apoi salvați șablonul.
  3. Verificați dacă Shopify trimite într-adevăr acel e-mail pentru comandă. Dacă Shopify nu îl trimite pentru o comandă, nici clientul respectiv nu primește linkul. De exemplu, confirmarea expedierii se trimite doar când onorați comanda.
Pentru a verifica rezultatul, plasați o comandă de test (sau declanșați e-mailul) și deschideți linkul. Livrarea apare ca Activ după prima descărcare.

Linkul nu apare pe pagina de stare a comenzii

  1. Deschideți livrarea în Livrare. Dacă apare Ascuns, alegeți cel puțin o pagină pe care să apară linkul.
  2. Asigurați-vă că blocul Foliant este în checkout. Deschideți editorul de checkout, alegeți pagina Mulțumim sau Starea comenzii și adăugați blocul Foliant PDF links din fila Aplicații.
  3. Dacă Foliant afișează mesajul nu a putut găsi checkout-ul publicat al magazinului dvs., adăugați blocul manual: în Shopify, accesați Setări › Finalizarea comenzii, alegeți Personalizați și adăugați Foliant PDF links din fila Aplicații.
  4. Folosiți Previzualizare pe comandă pentru a vedea linkul așa cum îl văd clienții.

Linkul se deschide, dar afișează o eroare

Dacă un client a solicitat Shopify ștergerea datelor sale, facturile blocate ale acestuia sunt păstrate pentru evidența dvs., dar nu mai sunt furnizate prin linkuri.

Linkul afișează o versiune veche

  • Modificările unui șablon apar în descărcări în câteva minute. Rugați clientul să deschidă din nou linkul puțin mai târziu.
  • Dacă opțiunea Necesită publicare este activată în Setări › Documente și imprimare, modificările salvate rămân ciornă până le publicați. Clienții primesc în continuare versiunea publicată.
  • Facturile blocate nu se modifică niciodată. După emitere, o factură este furnizată întotdeauna exact așa cum a fost creată inițial. Corecturile se fac prin note de credit.

Bine de știut

  • Deschiderea linkurilor de către clienți nu se oprește niciodată din cauza limitelor planului dvs., iar descărcările lor nu se socotesc drept comenzi imprimate.
  • Eliminarea unei livrări în Foliant nu elimină codul deja lipit într-un e-mail Shopify: Un link deja lipit în e-mailul Shopify descarcă în continuare PDF-ul; eliminați-l și de acolo.
  • Dacă PDF-ul în sine arată greșit, verificați șablonul. Consultați Erori de șablon.

Articole conexe