Salt la conținutul principal
Când un client spune că nu a primit e-mailul cu PDF-ul, fila Istoricul e-mailurilor din Livrare vă arată ce s-a întâmplat cu acesta. Fiecare e-mail are o stare, iar e-mailurile omise indică motivul. Acest articol se referă la e-mailurile pe care Foliant le trimite el însuși. Pentru linkurile de descărcare din e-mailurile proprii Shopify, consultați Linkurile PDF nu funcționează.

Verificați istoricul e-mailurilor

  1. Accesați Livrare și deschideți fila Istoricul e-mailurilor.
  2. Folosiți filtrul de stare (Toate, Trimise, Eșuate, Omise, În așteptare, Respinse) pentru a restrânge lista.
  3. Găsiți comanda și citiți Stare.
E-mailurile sunt păstrate în istoric timp de 90 de zile.

Ce înseamnă starea

Pentru e-mailurile trimise, Trimite din nou trimite încă o dată același e-mail.

De ce a fost omis un e-mail

Adrese blocate

Foliant nu mai trimite e-mailuri unei adrese după ce aceasta respinge definitiv un e-mail sau după ce destinatarul marchează un e-mail ca spam, pentru a vă proteja reputația de expeditor. Pentru a permite din nou o adresă:
  1. Accesați Setări › E-mail.
  2. La Adrese blocate, găsiți adresa.
  3. Selectați Permiteți din nou.
Faceți acest lucru doar după ce clientul a confirmat că adresa funcționează și că dorește să primească e-mailurile dvs. Consultați Adrese blocate.

Un e-mail suspendat

În fila PDF-uri, un e-mail poate afișa Suspendat împreună cu un motiv:

E-mailuri la onorarea comenzilor

E-mailurile trimise când o comandă este onorată au nevoie de permisiunea Shopify de a vedea onorările. Dacă e-mailul afișează Permiteți Foliant să vadă onorările, selectați Permite și aprobați în Shopify. Până atunci, aceste e-mailuri nu pot fi trimise. Consultați Acordați lui Foliant o permisiune Shopify.

Reduceți șansele ca e-mailurile să ajungă în spam

Trimiteți de pe propriul domeniu. În Setări › E-mail, la Trimiteți de pe propriul domeniu, selectați Configurați domeniul și adăugați înregistrările DNS afișate. Consultați Trimiteți de pe propriul domeniu.

Bine de știut

  • PDF-ul este atașat. Dacă depășește 10 MB, e-mailul conține în schimb un link către acesta.
  • Folosiți Trimiteți un test la un e-mail pentru a vedea cum arată. Testele nu sunt contorizate.

Articole similare