Přejít na hlavní obsah
Doručení PDF může vložit odkaz ke stažení do vlastních e-mailů Shopify nebo na stránku stavu objednávky a stránku s poděkováním. Když zákazník odkaz nenajde nebo ho nemůže otevřít, příčina je téměř vždy v nastavení v Shopify nebo v tom, který e-mail Shopify odeslal. Projděte níže uvedené kontroly.

Odkaz není v e-mailu Shopify

  1. Přejděte do Doručení a otevřete doručení. Zkontrolujte jeho stav:
    • Nenainstalováno: kód ještě není v e-mailu Shopify. Další krok: vložte kód odkazu do e-mailu Shopify.
    • Nainstalováno: kód je na místě, Čeká se na první stažení.
    • Aktivní: zákazníci si přes tento odkaz už stáhli dokument.
  2. Ověřte, že jste kód vložili do správného e-mailu. V Shopify přejděte do Nastavení › Oznámení › Oznámení pro zákazníky, otevřete e-mail uvedený v doručení a vyberte Upravit kód. Vložte kód hned pod souhrn objednávky a šablonu uložte.
  3. Zkontrolujte, že Shopify tento e-mail k objednávce opravdu odesílá. Pokud ho Shopify k objednávce neodešle, zákazník nedostane ani odkaz. Například potvrzení o odeslání se odesílá až po vyřízení objednávky.
Výsledek ověříte tak, že vytvoříte testovací objednávku (nebo e-mail spustíte) a otevřete odkaz. Po prvním stažení se doručení zobrazí jako Aktivní.

Odkaz není na stránce stavu objednávky

  1. Otevřete doručení v sekci Doručení. Pokud ukazuje Skryto, vyberte alespoň jednu stránku, na které se má odkaz zobrazit.
  2. Ověřte, že je blok Foliant v pokladně. Otevřete editor pokladny, zvolte stránku Poděkování nebo Stav objednávky a na kartě Aplikace přidejte blok Foliant PDF links.
  3. Pokud Foliant hlásí, že nenašel publikovanou pokladnu vašeho obchodu, přidejte blok sami: v Shopify přejděte do Nastavení › Pokladna, zvolte Přizpůsobit a na kartě Aplikace přidejte Foliant PDF links.
  4. Pomocí Náhled na objednávce uvidíte odkaz tak, jak ho vidí zákazníci.

Odkaz se otevře, ale zobrazí chybu

Pokud zákazník požádal Shopify o vymazání svých údajů, jeho uzamčené faktury zůstávají uložené pro vaši evidenci, ale přes odkazy se už nevydávají.

Odkaz ukazuje starou verzi

  • Změny šablony se ve staženích projeví během několika minut. Požádejte zákazníka, aby odkaz otevřel znovu o něco později.
  • Pokud je v Nastavení › Dokumenty a tisk zapnuté Vyžadovat publikování, uložené změny zůstávají konceptem, dokud je nepublikujete. Zákazníci dál dostávají publikovanou verzi.
  • Uzamčené faktury se nikdy nemění. Vystavená faktura se vždy poskytuje přesně tak, jak byla poprvé vytvořena. Opravy se provádějí dobropisy.

Dobré vědět

  • Otevírání odkazů zákazníky se nikdy nezastaví kvůli limitům vašeho tarifu a jejich stažení se nepočítají jako vytištěné objednávky.
  • Odstranění doručení ve Foliantu neodstraní kód, který už je vložený v e-mailu Shopify: Odkaz, který je už vložený v e-mailu Shopify, stále stahuje PDF. Odstraňte ho i tam.
  • Pokud nevypadá správně samotné PDF, zkontrolujte šablonu. Viz Chyby šablon.

Související články