Přejít na hlavní obsah
Když vám zákazník řekne, že mu e-mail s PDF nepřišel, na kartě Historie e-mailů v sekci Doručení zjistíte, co se s ním stalo. U každého e-mailu je uveden stav a u přeskočených e-mailů i důvod. Tento článek se týká e-mailů, které Foliant posílá sám. Odkazy ke stažení ve vlastních e-mailech Shopify řeší článek Odkazy na PDF nefungují.

Zkontrolujte historii e-mailů

  1. Přejděte do sekce Doručení a otevřete kartu Historie e-mailů.
  2. Seznam zužte filtrem stavu (Vše, Odesláno, Selhalo, Přeskočeno, Ve frontě, Nedoručeno).
  3. Najděte objednávku a podívejte se na její Stav.
E-maily zůstávají v historii 90 dní.

Co znamená stav

U odeslaných e-mailů pošle Odeslat znovu stejný e-mail ještě jednou.

Proč byl e-mail přeskočen

Blokované adresy

Foliant přestane na adresu posílat e-maily, když se z ní e-mail trvale vrátí nebo když příjemce e-mail označí jako spam. Chrání tím vaši reputaci odesílatele. Jak adresu znovu povolit:
  1. Přejděte do Nastavení › E-mail.
  2. V části Blokované adresy najděte adresu.
  3. Vyberte Znovu povolit.
Udělejte to, až když vám zákazník potvrdí, že adresa funguje a že o vaše e-maily stojí. Viz Blokované adresy.

Pozastavený e-mail

Na kartě PDF může být u e-mailu stav Pozastaveno s důvodem:

E-maily při vyřízení

E-maily odesílané při vyřízení objednávky potřebují oprávnění Shopify k zobrazení vyřízení. Pokud se u e-mailu zobrazuje Povolte Foliant přístup k vyřízením, vyberte Povolit a schvalte to v Shopify. Dokud to neuděláte, tyto e-maily nelze odeslat. Viz Udělení oprávnění Shopify pro Foliant.

Jak snížit riziko, že e-maily skončí ve spamu

Posílejte e-maily z vlastní domény. V Nastavení › E-mail v části Odesílat z vlastní domény vyberte Nastavit doménu a přidejte zobrazené záznamy DNS. Viz Odesílání z vlastní domény.

Dobré vědět

  • PDF je přiloženo. Pokud má víc než 10 MB, e-mail místo přílohy obsahuje odkaz.
  • Vzhled e-mailu si ověříte pomocí Odeslat test. Testy se nezapočítávají.

Související články