Přejít na hlavní obsah
Pokud něco nefunguje podle očekávání a tyto články vám problém nevyřeší, napište podpoře Foliant na .

Kde ve Foliantu najdete podporu

  • Domů: na kartě Potřebujete pomoc? najdete Centrum nápovědy a Kontaktovat podporu.
  • Chybové obrazovky: když se něco nepodaří načíst, najdete Kontaktovat podporu pod tlačítkem Zkusit znovu.
  • Stránka nenalezena: Kontaktovat podporu je vedle tlačítka Přejít na úvod.
  • Nastavení › Fakturace: pokud je váš účet zablokovaný, najdete Kontaktovat podporu na kartě Účet.
Kontaktovat podporu otevře chat podpory, ve kterém nám můžete napsat, aniž byste Foliant opustili. Pokud se chat nepodaří načíst, otevře se místo něj nový e-mail na .

Co uvést

Abychom problém našli rychle, uveďte:
  1. Adresu vašeho obchodu na myshopify.com.
  2. Co jste dělali a co jste očekávali, že se stane.
  3. Přesné znění zprávy, kterou Foliant zobrazil, nebo snímek obrazovky.
  4. Čísla dotčených objednávek a názvy šablon, pokud se nějakých týká.
  5. U e-mailů objednávku, adresu příjemce a stav v Doručování PDF › Historie e-mailů.

Dobré vědět

  • Pokud podpora Foliant ve vašem účtu něco změní, zobrazí to Nastavení › Protokol aktivit s Podpora Foliant jako osobou, která změnu provedla, a Nastavení › Fakturace › Co je součástí zobrazí funkce přidané podporou jako Přidáno podporou Foliant.
  • Změny tarifu a limity útraty vždy schvalujete vy, v Shopify.

Související články