Hoppa till huvudinnehåll
PDF-leverans kan lägga en nedladdningslänk i Shopifys egna e-postmeddelanden eller på orderstatus- och tacksidorna. När en kund inte hittar eller kan öppna länken ligger orsaken nästan alltid i inställningarna i Shopify, eller i vilket e-postmeddelande Shopify skickade. Gå igenom kontrollerna nedan.

Länken finns inte i Shopifys e-postmeddelande

  1. Gå till Leverans och öppna leveransen. Kontrollera dess status:
    • Inte installerad: koden finns inte i Shopifys e-postmeddelande än. Nästa steg: klistra in länkkoden i Shopifys e-postmeddelande.
    • Installerad: koden är på plats, Väntar på första nedladdningen.
    • Aktiv: kunder har laddat ned via den här länken.
  2. Se till att du klistrade in koden i rätt e-postmeddelande. I Shopify går du till Inställningar › Aviseringar › Kundaviseringar, öppnar e-postmeddelandet som leveransen anger och väljer Redigera kod. Klistra in koden precis under ordersammanfattningen och spara sedan mallen.
  3. Kontrollera att Shopify verkligen skickar det e-postmeddelandet för ordern. Om Shopify inte skickar det för en order får kunden inte heller länken. Leveransbekräftelsen skickas till exempel bara när du fullgör ordern.
Kontrollera resultatet genom att lägga en testorder (eller utlösa e-postmeddelandet) och öppna länken. Leveransen visas som Aktiv efter den första nedladdningen.

Länken finns inte på orderstatussidan

  1. Öppna leveransen i Leverans. Om den visar Dold väljer du minst en sida där länken ska visas.
  2. Se till att Foliant-blocket finns i din kassa. Öppna kassaredigeraren, välj sidan Tack eller Orderstatus och lägg till blocket Foliant PDF links från fliken Appar.
  3. Om Foliant säger att den inte kunde hitta butikens publicerade kassa lägger du till blocket själv: i Shopify går du till Inställningar › Kassa, väljer Anpassa och lägger till Foliant PDF links från fliken Appar.
  4. Använd Förhandsgranska på order för att se länken som kunderna ser den.

Länken öppnas men visar ett fel

Om en kund har bett Shopify att radera sina uppgifter sparas kundens låsta fakturor för din bokföring, men de lämnas inte längre ut via länkar.

Länken visar en gammal version

  • Ändringar i en mall syns i nedladdningar inom några minuter. Be kunden att öppna länken igen lite senare.
  • Om Kräv publicering är på i Inställningar › Dokument och utskrift förblir sparade ändringar ett utkast tills du publicerar dem. Kunderna får fortfarande den publicerade versionen.
  • Låsta fakturor ändras aldrig. När en faktura har utfärdats visas den alltid exakt som den först skapades. Rättelser görs med kreditnotor.

Bra att veta

  • Kunder kan alltid öppna länkar oavsett din plans gränser, och deras nedladdningar räknas inte som utskrivna ordrar.
  • Om du tar bort en leverans i Foliant tas inte kod bort som redan klistrats in i ett e-postmeddelande i Shopify: En länk som redan klistrats in i Shopifys e-postmeddelande laddar fortfarande ned PDF:en. Ta bort den där också.
  • Om själva PDF:en ser fel ut kontrollerar du mallen. Se Mallfel.

Relaterade artiklar