PDF-sähköpostit eivät tule perille

Kun asiakas kertoo, ettei saanut sähköpostia PDF-tiedostonsa kanssa, Toimitus-kohdan Sähköpostihistoria-välilehti kertoo, mitä viestille tapahtui. Jokaisella sähköpostilla on tila, ja ohitetuissa viesteissä näkyy syy. Tämä artikkeli koskee sähköposteja, jotka Foliant lähettää itse. Shopifyn omien sähköpostien latauslinkeistä kerrotaan artikkelissa PDF-linkit eivät toimi.

Tarkista sähköpostihistoria

Siirry kohtaan Toimitus ja avaa Sähköpostihistoria-välilehti.
Rajaa luetteloa tilasuodattimella (Kaikki, Lähetetty, Epäonnistunut, Ohitettu, Jonossa, Palautuneet).
Etsi tilaus ja katso sen Tila.

Sähköpostit säilyvät historiassa 90 päivää.

Mitä tila tarkoittaa

Tila	Merkitys	Mitä tehdä
Jonossa	Odottaa lähtöä, esimerkiksi koska sähköpostilla on viive.	Odota.
Lähetetty / Toimitettu perille	Viesti lähti Foliantista, tai vastaanottajan sähköpostipalvelin hyväksyi sen.	Pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostikansionsa.
Epäonnistunut	Foliant ei pystynyt lähettämään viestiä.	Valitse Yritä uudelleen.
Palautuneet	Vastaanottajan sähköpostipalvelin hylkäsi viestin.	Tarkista osoite asiakkaan kanssa.
Merkitty roskapostiksi	Vastaanottaja ilmoitti viestin roskapostiksi.	Ota asiakkaaseen yhteyttä muulla tavalla.
Ohitettu	Foliant jätti viestin tarkoituksella lähettämättä. Syy näytetään.	Katso alta.

Lähetetyissä sähköposteissa Lähetä uudelleen lähettää saman viestin vielä kerran.

Miksi sähköposti ohitettiin

Syy	Mitä tehdä
Tilaus ei täsmää	Tilaus ei täyttänyt kohdan Vain osalle tilauksista ehtoja. Muuta ehtoja, jos viesti olisi pitänyt lähettää.
Ei vastaanottajan osoitetta	Tilauksessa ei ole sähköpostiosoitetta, tai viesti menee kaupallesi eikä kaupallasi ole sähköpostiosoitetta. Lisää puuttuva osoite tulevia tilauksia varten.
Order was cancelled	Tilaus peruttiin ennen kuin sähköposti lähti.
Tapahtuma ennen sähköpostin käyttöönottoa	Kun otat sähköpostin käyttöön, se lähtee vain uusista tapahtumista, ei aiemmin väliin jääneistä.
Tuntiraja saavutettu	Kauppasi lähetti tunnissa enemmän sähköposteja kuin Foliant sallii. Ylimenevät ohitettiin, ja Foliant jättää ilmoituksiisi viestin.
Sähköposti kytketty pois	Sähköposti oli pois päältä, kun tapahtuma sattui.
Tilausta ei löytynyt Shopifysta	Tilaus poistettiin.
Asiakas pyysi tietojen poistoa	Asiakas pyysi Shopifya poistamaan tietonsa.
Ei sisälly tilaukseesi	Tilaukseesi ei sisälly Foliantin lähettämiä sähköposteja.
Osoitteesta on aiemmin palautunut viesti tai se on ilmoittanut roskapostista	Osoite on estettyjen luettelossasi. Katso alta.

Estetyt osoitteet

Foliant lopettaa sähköpostien lähettämisen osoitteeseen, kun viesti palautuu pysyvästi tai vastaanottaja merkitsee viestin roskapostiksi. Näin lähettäjämaineesi pysyy hyvänä. Salli osoite uudelleen näin:

Siirry kohtaan Asetukset › Sähköposti.
Etsi osoite kohdasta Estetyt osoitteet.
Valitse Salli uudelleen.

Tee tämä vasta, kun asiakas on vahvistanut, että osoite toimii ja hän haluaa sähköpostejasi. Katso Estetyt osoitteet.

Keskeytetty sähköposti

PDF:t-välilehdellä sähköpostissa voi näkyä Keskeytetty ja syy:

Syy	Mitä tehdä
Pois päältä	Ota sähköposti uudelleen käyttöön. Se lähtee siitä lähtien uusista tapahtumista.
Ei sisälly tilaukseesi	Tilaukseesi ei sisälly Foliantin lähettämiä sähköposteja. Sähköposti otetaan uudelleen käyttöön, kun päivität tilauksesi.
Keskeytetty toistuvien virheiden jälkeen	Lähetys epäonnistui useita kertoja peräkkäin. Selvitä syy sähköpostihistoriasta ja ota sähköposti sitten uudelleen käyttöön.

Toimitusten yhteydessä lähtevät sähköpostit

Tilauksen toimituksen yhteydessä lähtevät sähköpostit tarvitsevat Shopifylta luvan nähdä toimitukset. Jos sähköpostissa näkyy Salli Foliantin nähdä toimitukset, valitse Salli ja hyväksy lupa Shopifyssa. Siihen asti näitä sähköposteja ei voi lähettää. Katso Anna Foliantille Shopify-lupa.

Vähennä riskiä, että sähköpostit päätyvät roskapostiin

Lähetä omasta verkkotunnuksestasi. Valitse Asetukset › Sähköposti -kohdassa Lähetä omasta verkkotunnuksesta -osiosta Määritä verkkotunnus ja lisää näytetyt DNS-tietueet. Katso Lähetä omasta verkkotunnuksesta.

Hyvä tietää

PDF lähetetään liitteenä. Jos se on yli 10 Mt, sähköpostissa on liitteen sijaan linkki siihen.
Tarkista sähköpostin ulkoasu Lähetä testi -toiminnolla. Testejä ei lasketa.

Tervetuloa

Aloittaminen

Tulostaminen

Mallit

Mallieditori

Mallit

PDF-toimitus

Sähköpostipohjat

Asiakastilit

Viennit

Laskut ja numerointi

Verot ja oikeudelliset tiedot

Integraatiot

Laskutus ja paketit

Asetukset

Vianmääritys

Oikeudelliset tiedot