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# 附有 PDF 的電子郵件沒有送達

> 了解 Foliant 寄出的 PDF 電子郵件為何未寄出、被退回或被略過，以及如何再次寄送。

當顧客表示沒有收到附有 PDF 的電子郵件時，您可以在 **傳送** 的 **郵件紀錄** 分頁查看這封郵件的狀況。每封郵件都會顯示狀態，被略過的郵件也會說明原因。本文說明的是 Foliant 自行寄出的電子郵件。若是 Shopify 本身電子郵件中的下載連結，請參閱 [PDF 連結無法使用](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)。

## 查看郵件紀錄

1. 前往 **傳送**，開啟 **郵件紀錄** 分頁。
2. 使用狀態篩選器（**全部**、**已寄出**、**失敗**、**已略過**、**排隊中**、**已退回**）縮小清單範圍。
3. 找到該筆訂單，查看其 **狀態**。

郵件紀錄會保留 90 天。

## 各狀態的意義

| 狀態 | 意義 | 處理方式 |
| - | - | - |
| **排隊中** | 等待寄出，例如該電子郵件設有延遲。 | 請稍候。 |
| **已寄出** / **已送達** | 郵件已從 Foliant 寄出，或收件人的郵件伺服器已接收。 | 請顧客檢查垃圾郵件資料夾。 |
| **失敗** | Foliant 無法寄出。 | 選取 **重試**。 |
| **已退回** | 收件人的郵件伺服器拒收。 | 請與顧客確認地址。 |
| **被標示為垃圾郵件** | 收件人將其檢舉為垃圾郵件。 | 請透過其他方式聯絡顧客。 |
| **已略過** | Foliant 刻意未寄出，並會顯示原因。 | 請參閱下方說明。 |

對於已寄出的郵件，**再次寄送** 會將同一封郵件再寄一次。

## 郵件被略過的原因

| 原因 | 處理方式 |
| - | - |
| **訂單不符合條件** | 訂單不符合 **僅適用於部分訂單** 中的條件。如果該訂單應該寄送，請修改條件。 |
| **沒有可寄送的地址** | 訂單沒有電子郵件地址，或郵件是寄給您的商店，但商店沒有電子郵件地址。請補上缺少的地址，以便日後的訂單使用。 |
| **Order was cancelled** | 訂單在郵件寄出前已取消。 |
| **事件發生在電子郵件開啟之前** | 開啟電子郵件後，只會針對新事件寄送，不會補寄先前錯過的事件。 |
| **已達每小時上限** | 您的商店在一小時內寄出的郵件超過 Foliant 允許的數量。超出的郵件已被略過，Foliant 會在您的通知中留下訊息。 |
| **已關閉電子郵件** | 事件發生時，該電子郵件為關閉狀態。 |
| **在 Shopify 中找不到訂單** | 訂單已被刪除。 |
| **顧客已要求清除資料** | 顧客已要求 Shopify 清除其資料。 |
| **不在您的方案中** | 您的方案不包含由 Foliant 寄送的電子郵件。 |
| **此地址先前曾退信或檢舉垃圾郵件** | 該地址在您的封鎖清單中。請參閱下方說明。 |

## 已封鎖的地址

當某個地址永久退信，或收件人將郵件標示為垃圾郵件後，Foliant 會停止寄信到該地址，以保護您的寄件者信譽。若要重新允許：

1. 前往 **設定 › 電子郵件**。
2. 在 **已封鎖的地址** 下方找到該地址。
3. 選取 **重新允許**。

請在顧客確認地址可正常使用，且願意收到您的郵件後再這樣做。請參閱 [已封鎖的地址](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/blocked-addresses.md)。

## 已暫停的電子郵件

在 **PDF** 分頁中，電子郵件可能會顯示 **已暫停** 及原因：

| 原因 | 處理方式 |
| - | - |
| **已關閉** | 重新開啟即可。之後會針對新事件寄送。 |
| **不在您的方案中** | 您的方案不包含由 Foliant 寄送的電子郵件。升級方案後會自動重新開啟。 |
| **多次失敗後已暫停** | 連續多次寄送失敗。請在郵件紀錄中查看原因，然後重新開啟。 |

## 出貨時寄送的電子郵件

訂單出貨時寄送的電子郵件，需要 Shopify 授權查看出貨資訊。如果電子郵件顯示 **允許 Foliant 查看出貨資訊**，請選取 **允許**，並在 Shopify 中核准。在您核准之前，這些郵件無法寄出。請參閱 [授予 Foliant Shopify 權限](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/permissions.md)。

## 降低郵件被歸入垃圾郵件的機率

請從您自己的網域寄送。在 **設定 › 電子郵件** 的 **從您自己的網域寄送** 下方，選取 **設定網域**，並新增畫面上顯示的 DNS 記錄。請參閱 [從您自己的網域寄送](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/sending-domain.md)。

## 小提醒

* PDF 會以附件形式寄出。超過 10 MB 時，郵件會改為附上 PDF 的連結。
* 您可以在電子郵件上使用 **寄送測試郵件** 查看郵件的樣子。測試郵件不會計入數量。

## 相關文章

* [郵件紀錄](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/email-history.md)
* [從您自己的網域寄送](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF 連結無法使用](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [授予 Foliant Shopify 權限](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/permissions.md)


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