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# 文件或頁面無法載入

> Foliant 顯示「無法載入文件」、列印連結已過期、大量列印失敗或找不到頁面時，您可以這樣處理。

大多數載入問題都是暫時的：可能是網路連線較慢，或 Shopify 需要一點時間回應。Foliant 的錯誤畫面一律提供**重試**，大多也提供**聯絡支援團隊**。本文列出您可能看到的訊息，以及各自的處理方式。

## 從這裡開始

1. 選取**重試**。
2. 檢查您的網路連線，然後在 Shopify 管理介面中重新載入 Foliant。
3. 如果訊息提到方案、上限或*列印已暫停*，這是帳務原因，而非錯誤。請參閱[列印已暫停](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/printing-paused.md)。
4. 如果問題持續發生，請從錯誤畫面聯絡支援團隊。請參閱[聯絡支援團隊](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/contact-support.md)。

## 列印頁面上的訊息

| 訊息 | 處理方式 |
| - | - |
| **無法載入文件** | 選取**重試**。如果某筆訂單一直失敗，請檢查其模板是否有錯誤。請參閱[模板錯誤](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/template-errors.md)。 |
| **未選取任何文件**：*請在「文件」下至少選擇一個模板，即可在此預覽。* | 在列印頁面的**模板**下選擇一個模板。 |
| **列印已暫停** | 帳務原因。請參閱[列印已暫停](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/printing-paused.md)。 |
| *無法下載 PDF。請重試。* | 請重試。大型文件需要較長時間。 |
| *您的方案不包含出貨清單和揀貨單，因此不會列印此文件。* | 出貨清單和揀貨單需要包含這些功能的方案。請參閱[鎖定的功能](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/billing-and-plans/plan-locked-features.md)。 |
| *模板無法列印*：*批次文件最多可包含* N *筆訂單* | 出貨清單或揀貨單可涵蓋的訂單數量有限。請選取較少的訂單，或改為選擇**匯出 PDF**。 |

## 大量列印

當您列印的訂單數量超過列印畫面一次可顯示的數量時，Foliant 會改為替您製作一份 PDF。製作期間您可以離開頁面：PDF 會保存在**匯出歷史**中。

| 訊息 | 處理方式 |
| - | - |
| *無法開始製作 PDF。請重試。* | 請重試。 |
| *無法載入進度。請查看您的匯出歷史。* | PDF 可能仍在製作中。請開啟**匯出歷史**。 |
| *無法製作 PDF。請重試，或聯絡支援團隊。* | 請重試。如果再次失敗，請檢查模板是否有錯誤，然後聯絡支援團隊。 |

## 行動裝置、POS 和 Shopify 列印選單連結

當您從 Shopify 行動應用程式、Shopify POS 或其他裝置列印時，Foliant 會開啟一個列印連結。

| 訊息 | 處理方式 |
| - | - |
| *此列印連結已過期。請返回並重新列印。* | 列印連結僅在短時間內有效。請從訂單重新開始列印。 |
| *此列印連結不完整。請返回並重新列印。* | 請從訂單重新開始列印。 |
| *無法載入文件。請檢查您的連線並重試。* | 檢查裝置的連線，然後選取**重試**。 |
| *載入文件時發生錯誤。請重試。* | 選取**重試**。 |
| *沒有可列印的內容。* | 沒有適用於此訂單的模板。請檢查為此訂單類型設定了哪些模板。 |

## 無法載入的頁面

| 訊息 | 處理方式 |
| - | - |
| *無法載入您的商店* | Foliant 無法取得您的商店資料。請從 Shopify 管理介面重新載入 Foliant。 |
| **無法載入訂單**、**無法載入模板**、*無法載入您的方案*及類似訊息 | 選取**重試**。 |
| **找不到頁面**：*此頁面不存在或已移動。* | 可能是舊的書籤或輸入錯誤的連結。請選取**返回首頁**。 |

## 實用資訊

* Foliant 每次製作文件時，都會即時從 Shopify 讀取您的訂單。如果訂單已在 Shopify 中刪除，Foliant 就無法為其製作文件。
* 顧客的下載連結有各自的訊息。請參閱[PDF 連結無法使用](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)。

## 相關文章

* [列印已暫停](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/printing-paused.md)
* [模板錯誤](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/template-errors.md)
* [PDF 連結無法使用](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [聯絡支援團隊](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/troubleshooting/contact-support.md)


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