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# 郵件紀錄

> 查看 Foliant 寄出的每封電子郵件、收件人、是否已送達或遭退回、略過的原因，並可重試或再次寄送。

# 郵件紀錄

![PDF 傳送頁面上的「郵件紀錄」分頁](https://mintcdn.com/foliant-dev/nnNby4-r9e5xN6eK/pdf-delivery/images/email-history.png?fit=max\&auto=format\&n=nnNby4-r9e5xN6eK\&q=85\&s=6ab99a712126f170e0ea645564edf8e7)

郵件紀錄會記錄 Foliant 為您的 PDF 傳送寄出的每封電子郵件：對應哪筆訂單和哪份文件、寄給誰，以及寄送結果。您可以用它確認郵件是否已寄出、查看未寄出的原因，並再次寄送。

## 開啟郵件紀錄

* 查看所有郵件：前往 **傳送**，選取 **郵件紀錄** 分頁。
* 查看單一郵件：開啟該郵件的傳送設定，紀錄會顯示在頁面底部。

郵件依時間由新到舊排列，最多可查看 90 天內的紀錄。

## 每一列顯示的內容

| 欄位 | 顯示內容 |
| - | - |
| **訂單** | 這封郵件對應的訂單。 |
| **文件** | 範本、文件編號（如有），以及觸發寄送的事件（**已下訂單**、**已付款**、**已出貨**、**已退款**、**已取消**、**Shopify Flow**）。 |
| **狀態** | 狀態標籤、測試郵件的 **測試** 標籤、略過或失敗的原因，以及收件人。 |
| **時間** | 寄出的時間（尚未寄出時則為建立時間）。 |

## 狀態

| 狀態 | 說明 |
| - | - |
| **排隊中** | 正在等待寄送（例如在郵件的 **等待** 期間）。 |
| **已寄出** | 郵件服務已接受這封郵件。 |
| **已送達** | 收件人的郵件伺服器已接受這封郵件。 |
| **已退回** | 郵件無法送達。 |
| **被標示為垃圾郵件** | 收件人將郵件檢舉為垃圾郵件。 |
| **已略過** | 沒有寄出任何郵件。原因會顯示在標籤下方。 |
| **失敗** | 寄送時發生錯誤。錯誤會顯示在標籤下方。 |

已寄出的郵件下方會顯示每個地址的結果：*已送達*、*已退回*、*暫時拒收*、*被標示為垃圾郵件* 或 *已寄出*（尚無回報）。

您可以使用上方的篩選器顯示 **全部**、**已寄出**、**已退回**、**失敗**、**已略過** 或 **排隊中**。**已寄出** 包含郵件服務已接受的所有郵件；**已退回** 也包含垃圾郵件檢舉。

## 郵件被略過的原因

| 原因 | 說明 |
| - | - |
| **訂單不符合條件** | 訂單不符合郵件設定的條件。詳細資料會列出哪個條件不符合。 |
| **沒有可寄送的地址** | 例如郵件只寄給顧客，但訂單沒有電子郵件地址。 |
| **訂單已取消** | 訂單在郵件寄出前已取消。 |
| **事件發生在電子郵件開啟之前** | 事件發生在您開啟這封電子郵件之前。 |
| **已達每小時上限** | 您的商店在過去一小時內已寄出 500 封郵件。 |
| **已關閉電子郵件** | 郵件在寄出前已被暫停或移除。 |
| **在 Shopify 中找不到訂單** | Shopify 中已沒有這筆訂單。 |
| **顧客已要求清除資料** | 顧客已要求清除其資料。 |
| **不在您的方案中** | 您的方案不包含由 Foliant 寄送的電子郵件。 |
| **此地址先前曾退信或檢舉垃圾郵件** | 所有收件人都在您的封鎖清單中。請參閱[已封鎖的地址](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/blocked-addresses.md)。 |

## 重試或再次寄送

* **重試** 會顯示在 **失敗** 的郵件上。它會將同一封郵件重新排入佇列。Foliant 會顯示 **已重新排入佇列**。
* **再次寄送** 會顯示在已寄出的郵件上。它會依郵件目前的設定，為同一筆訂單和事件寄出一封新郵件。Foliant 會顯示 **正在重新寄送**。

已移除的傳送設定不會顯示這兩個按鈕，測試郵件也不會顯示 **再次寄送**。

## 注意事項

* 郵件寄送失敗時，Foliant 會先重試幾次，才會標示為 **失敗**。連續失敗 10 次後，這封郵件會被暫停。請參閱[暫停或關閉電子郵件](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/pause-an-email.md)。
* 已送達、已退回和垃圾郵件狀態取決於郵件服務是否回報。若沒有回報，郵件會維持 **已寄出**。
* 移除傳送設定後，其紀錄仍會保留。

## 相關文章

* [使用 Foliant 以電子郵件寄送 PDF](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)
* [已封鎖的地址](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/blocked-addresses.md)
* [暫停或關閉電子郵件](https://foliant-help.iforiti.com/zh-Hant/pdf-delivery/pause-an-email.md)


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