> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Liên kết PDF không hoạt động

> Khắc phục liên kết tải xuống trong email của Shopify và trên trang trạng thái đơn hàng khi liên kết không hiển thị, không mở được hoặc hiển thị phiên bản cũ của tài liệu.

Tính năng gửi PDF có thể thêm liên kết tải xuống vào email của chính Shopify hoặc vào trang trạng thái đơn hàng và trang cảm ơn. Khi khách hàng không tìm thấy hoặc không mở được liên kết, nguyên nhân gần như luôn nằm ở phần thiết lập trong Shopify, hoặc ở email mà Shopify đã gửi. Bạn hãy lần lượt kiểm tra các mục dưới đây.

## Liên kết không có trong email của Shopify

1. Bạn vào **Gửi tài liệu** và mở mục gửi tài liệu. Kiểm tra trạng thái của mục đó:
   * **Chưa cài đặt**: mã chưa có trong email của Shopify. Bước tiếp theo: *dán mã liên kết vào email của Shopify*.
   * **Đã cài đặt**: mã đã được thêm, *Đang chờ lượt tải xuống đầu tiên*.
   * **Đang hoạt động**: khách hàng đã tải xuống qua liên kết này.
2. Đảm bảo bạn đã dán mã vào đúng email. Trong Shopify, bạn vào **Cài đặt › Thông báo › Thông báo cho khách hàng**, mở email mà mục gửi tài liệu chỉ định, rồi chọn **Chỉnh sửa mã**. Dán mã ngay bên dưới phần tóm tắt đơn hàng, sau đó lưu mẫu.
3. Kiểm tra xem Shopify có thực sự gửi email đó cho đơn hàng không. *Nếu Shopify không gửi email cho một đơn hàng, khách hàng đó cũng không nhận được liên kết.* Ví dụ: email xác nhận vận chuyển chỉ được gửi khi bạn xử lý đơn hàng.

Để kiểm tra kết quả, bạn hãy đặt một đơn hàng thử (hoặc kích hoạt email) và mở liên kết. Mục gửi tài liệu sẽ hiển thị **Đang hoạt động** sau lượt tải xuống đầu tiên.

## Liên kết không có trên trang trạng thái đơn hàng

1. Bạn mở mục gửi tài liệu trong **Gửi tài liệu**. Nếu mục đó hiển thị **Đã ẩn**, hãy chọn ít nhất một trang để hiển thị liên kết.
2. Đảm bảo khối Foliant đã có trong trang thanh toán của bạn. Mở trình chỉnh sửa trang thanh toán, chọn trang **Cảm ơn** hoặc **Trạng thái đơn hàng**, rồi thêm khối **Foliant PDF links** từ tab **Ứng dụng**.
3. Nếu Foliant báo *không tìm thấy trang thanh toán đã xuất bản của cửa hàng bạn*, bạn hãy tự thêm khối: trong Shopify, vào **Cài đặt › Thanh toán**, chọn **Tùy chỉnh**, rồi thêm **Foliant PDF links** từ tab **Ứng dụng**.
4. Dùng **Xem trước trên đơn hàng** để xem liên kết giống như khách hàng nhìn thấy.

## Liên kết mở được nhưng hiển thị lỗi

| Khách hàng thấy gì | Lý do | Bạn cần làm gì |
| - | - | - |
| Trang "không tìm thấy" | Đơn hàng đã bị xóa trong Shopify, hoặc mẫu đã bị xóa. | Tạo lại mục gửi tài liệu với một mẫu hiện có. Đơn hàng đã xóa không thể nhận tài liệu. |
| *Đăng nhập để tải xuống tài liệu này* | Cửa hàng của bạn chỉ cho phép khách hàng đã đặt đơn tải xuống. | Khách hàng đăng nhập vào tài khoản của họ trong cửa hàng của bạn, rồi mở lại liên kết. |
| *Liên kết tải xuống này đã hết hạn* | Liên kết có chữ ký chỉ hoạt động trong thời gian ngắn. | Khách hàng mở đơn hàng trong tài khoản của họ tại cửa hàng của bạn để nhận liên kết mới. |
| *Tài liệu này thuộc về một tài khoản khác* | Khách hàng đang đăng nhập bằng một tài khoản khác. | Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để đặt hàng. |

Nếu khách hàng yêu cầu Shopify xóa dữ liệu của họ, hóa đơn đã khóa của họ vẫn được giữ lại để bạn lưu hồ sơ nhưng không còn được cung cấp qua liên kết nữa.

## Liên kết hiển thị phiên bản cũ

* Thay đổi đối với mẫu sẽ xuất hiện trong bản tải xuống sau vài phút. Bạn hãy nhờ khách hàng mở lại liên kết một lúc sau.
* Nếu **Yêu cầu xuất bản** đang bật trong **Cài đặt › Tài liệu & in ấn**, các thay đổi đã lưu sẽ ở dạng bản nháp cho đến khi bạn xuất bản. Khách hàng vẫn nhận được phiên bản đã xuất bản.
* Hóa đơn đã khóa không bao giờ thay đổi. Sau khi phát hành, hóa đơn luôn được cung cấp đúng như lúc được tạo lần đầu. Mọi chỉnh sửa được thực hiện bằng giấy báo có.

## Lưu ý

* Việc khách hàng mở liên kết không bao giờ bị dừng do giới hạn của gói, và lượt tải xuống của họ không được tính là đơn hàng đã in.
* Xóa một mục gửi tài liệu trong Foliant không xóa mã đã dán vào email của Shopify: *Liên kết đã dán trong email của Shopify vẫn tải xuống được PDF; bạn hãy xóa cả ở đó.*
* Nếu bản thân tệp PDF trông không đúng, bạn hãy kiểm tra mẫu. Xem [Lỗi mẫu](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/template-errors.md).

## Bài viết liên quan

* [Liên kết trong email của Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Liên kết trên các trang đơn hàng](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Email PDF không đến](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Lỗi mẫu](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.