> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Email có PDF không đến được người nhận

> Tìm hiểu vì sao email kèm PDF mà Foliant gửi chưa được gửi, bị trả lại hoặc bị bỏ qua, và cách gửi lại.

Khi khách hàng nói họ không nhận được email kèm PDF, tab **Lịch sử email** trong **Gửi tài liệu** sẽ cho bạn biết chuyện gì đã xảy ra. Mỗi email đều có trạng thái, và email bị bỏ qua sẽ ghi rõ lý do. Bài viết này nói về các email do Foliant tự gửi. Với liên kết tải xuống trong email của chính Shopify, hãy xem [Liên kết PDF không hoạt động](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Kiểm tra lịch sử email

1. Vào **Gửi tài liệu** và mở tab **Lịch sử email**.
2. Dùng bộ lọc trạng thái (**Tất cả**, **Đã gửi**, **Thất bại**, **Đã bỏ qua**, **Đang chờ**, **Bị trả lại**) để thu hẹp danh sách.
3. Tìm đơn hàng và xem **Trạng thái** của nó.

Email được lưu trong lịch sử 90 ngày.

## Ý nghĩa của trạng thái

| Trạng thái | Ý nghĩa | Bạn cần làm gì |
| - | - | - |
| **Đang chờ** | Đang chờ gửi đi, ví dụ vì email có đặt thời gian trì hoãn. | Chờ thêm. |
| **Đã gửi** / **Đã giao** | Email đã rời Foliant, hoặc máy chủ thư của người nhận đã chấp nhận email. | Nhờ khách hàng kiểm tra thư mục thư rác. |
| **Thất bại** | Foliant không gửi được email. | Chọn **Thử lại**. |
| **Bị trả lại** | Máy chủ thư của người nhận đã từ chối email. | Kiểm tra lại địa chỉ với khách hàng. |
| **Bị đánh dấu là thư rác** | Người nhận đã báo cáo email là thư rác. | Liên hệ khách hàng bằng cách khác. |
| **Đã bỏ qua** | Foliant cố ý không gửi email. Lý do được hiển thị. | Xem bên dưới. |

Với email đã gửi, **Gửi lại** sẽ gửi cùng email đó thêm một lần nữa.

## Vì sao email bị bỏ qua

| Lý do | Bạn cần làm gì |
| - | - |
| **Đơn hàng không khớp điều kiện** | Đơn hàng không đáp ứng các điều kiện trong **Chỉ cho một số đơn hàng**. Nếu đơn hàng lẽ ra phải được gửi, hãy thay đổi điều kiện. |
| **Không có địa chỉ để gửi** | Đơn hàng không có địa chỉ email, hoặc email được gửi đến cửa hàng của bạn nhưng cửa hàng chưa có địa chỉ email. Hãy thêm địa chỉ còn thiếu cho các đơn hàng sau này. |
| **Order was cancelled** | Đơn hàng đã bị hủy trước khi email được gửi đi. |
| **Sự kiện xảy ra trước khi bật email** | Khi bạn bật email, email chỉ được gửi cho sự kiện mới, không gửi bù cho sự kiện đã bỏ lỡ. |
| **Đã đạt giới hạn mỗi giờ** | Cửa hàng của bạn đã gửi nhiều email trong một giờ hơn mức Foliant cho phép. Các email vượt mức đã bị bỏ qua, và Foliant để lại tin nhắn trong mục thông báo của bạn. |
| **Đã tắt email** | Email đang tắt khi sự kiện xảy ra. |
| **Không tìm thấy đơn hàng trong Shopify** | Đơn hàng đã bị xóa. |
| **Khách hàng đã yêu cầu xóa dữ liệu** | Khách hàng đã yêu cầu Shopify xóa dữ liệu của họ. |
| **Không có trong gói của bạn** | Gói của bạn không bao gồm email do Foliant gửi. |
| **Địa chỉ này từng bị trả lại hoặc báo cáo spam** | Địa chỉ này nằm trong danh sách chặn của bạn. Xem bên dưới. |

## Địa chỉ bị chặn

Foliant ngừng gửi email đến một địa chỉ khi email bị trả lại vĩnh viễn hoặc người nhận đánh dấu email là thư rác, để bảo vệ uy tín người gửi của bạn. Để cho phép lại một địa chỉ:

1. Vào **Cài đặt › Email**.
2. Trong **Địa chỉ bị chặn**, tìm địa chỉ đó.
3. Chọn **Cho phép lại**.

Bạn chỉ nên làm vậy khi khách hàng đã xác nhận địa chỉ hoạt động và muốn nhận email của bạn. Xem [Địa chỉ bị chặn](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Email đã tạm dừng

Trên tab **PDF**, một email có thể hiển thị **Đã tạm dừng** kèm lý do:

| Lý do | Bạn cần làm gì |
| - | - |
| **Đã tắt** | Bật lại email. Từ lúc đó, email sẽ được gửi cho các sự kiện mới. |
| **Không có trong gói của bạn** | Gói của bạn không bao gồm email do Foliant gửi. Email sẽ tự bật lại khi bạn nâng cấp. |
| **Đã tạm dừng sau nhiều lần thất bại** | Việc gửi đã thất bại nhiều lần liên tiếp. Hãy xem lịch sử email để tìm nguyên nhân, rồi bật lại email. |

## Email khi thực hiện đơn hàng

Email được gửi khi đơn hàng được thực hiện cần quyền của Shopify để xem thông tin thực hiện đơn hàng. Nếu email hiển thị **Cho phép Foliant xem thông tin thực hiện đơn hàng**, hãy chọn **Cho phép** và phê duyệt trong Shopify. Trước khi bạn làm vậy, các email này không thể được gửi. Xem [Cấp quyền Shopify cho Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/permissions.md).

## Giảm khả năng email rơi vào thư rác

Hãy gửi từ tên miền của riêng bạn. Trong **Cài đặt › Email**, ở mục **Gửi từ tên miền của riêng bạn**, chọn **Thiết lập tên miền** và thêm các bản ghi DNS được hiển thị. Xem [Gửi từ tên miền của riêng bạn](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Lưu ý

* PDF được đính kèm. Nếu lớn hơn 10 MB, email sẽ chứa liên kết đến PDF thay vì đính kèm.
* Dùng **Gửi thử** trên một email để xem email trông như thế nào. Email thử không được tính.

## Bài viết liên quan

* [Lịch sử email](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/email-history.md)
* [Gửi từ tên miền của riêng bạn](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Liên kết PDF không hoạt động](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Cấp quyền Shopify cho Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/vi/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.