> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Lịch sử email

> Xem mọi email mẫu đã gửi hoặc bị bỏ qua trong 90 ngày qua, lý do một email bị bỏ qua, điều gì xảy ra sau khi gửi và thử lại email thất bại.

**Gửi tài liệu › Lịch sử email**, khi bạn chọn **Email giao hàng** ở đầu danh sách, liệt kê mọi email giao hàng đã gửi hoặc bị bỏ qua trong 90 ngày, mới nhất trước, kèm đơn hàng và khách hàng nhận email. Bạn có thể lọc theo email và theo trạng thái: **Đã gửi**, **Bị trả lại**, **Thất bại**, **Đã bỏ qua** hoặc **Đang chờ**.

## Trạng thái

| Trạng thái | Ý nghĩa |
| - | - |
| **Đang chờ** | Đang chờ gửi (ví dụ: chờ mã theo dõi) |
| **Đã gửi** | Nhà cung cấp email của bạn đã chấp nhận email |
| **Đã giao** | Email đã đến mọi địa chỉ |
| **Đã mở** | Email đã được mở (đếm bằng một hình ảnh vô hình; bản sao gửi cho cửa hàng được mở cũng được tính). Một số ứng dụng email tự mở mọi email, và một số chặn việc đếm, nên bạn chỉ nên xem đây là số liệu tham khảo |
| **Bị trả lại** | Một địa chỉ đã trả lại email. Foliant ngừng gửi email đến địa chỉ đó: xem [Địa chỉ bị chặn](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **Bị đánh dấu là thư rác** | Khách hàng đã báo cáo email. Foliant cũng ngừng gửi email đến địa chỉ đó |
| **Đã bỏ qua** | Không có gì được gửi; lý do hiển thị bên dưới |
| **Thất bại** | Gửi thất bại sau nhiều lần thử. Nhấp **Thử lại** để gửi lại |

Bên dưới một email đã gửi, mỗi địa chỉ hiển thị điều đã xảy ra với địa chỉ đó, và **lượt nhấp theo dõi** cho biết số lần khách hàng mở liên kết theo dõi. Email thử hiển thị **Thử nghiệm**.

## Lý do một email bị bỏ qua

| Lý do | Ý nghĩa |
| - | - |
| **Email đang tắt** | Email đã bị tắt trước khi được gửi |
| **Không có trong gói của bạn** | Gói của bạn không bao gồm email này |
| **Đã gửi hàng trước khi bật email** | Lô hàng được gửi trước khi bạn bật email |
| **Shopify đã gửi email cho khách hàng** | Shopify đã gửi thông báo riêng cho lô hàng này (ví dụ: đơn hàng được xử lý trong trang quản trị Shopify với tùy chọn **Gửi thông tin vận chuyển cho khách hàng ngay** được đánh dấu) |
| **Đã xử lý với email của Shopify được chọn** / **Đã xử lý với "Không gửi email" được chọn** | Bạn đã xử lý đơn từ Foliant và chọn tùy chọn đó (áp dụng cho email Đã gửi hàng và Cập nhật theo dõi) |
| **Đơn hàng không đáp ứng các điều kiện** | Đơn hàng không thuộc nhóm mà email nhắm đến (**Ai nhận được**) |
| **Không có mã theo dõi** | Lô hàng không có mã theo dõi và email bỏ qua những lô hàng này |
| **Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng nội địa** / **Không có gì để gửi** | Email bỏ qua những trường hợp này |
| **Kiện hàng đã ở giai đoạn sau đó** | Một email sau đó (Đang giao hàng hoặc Đã giao) đã được gửi cho kiện hàng này |
| **Không có địa chỉ email** | Đơn hàng không có email khách hàng |
| **Địa chỉ này đã từng bị trả lại hoặc khiếu nại** | Foliant đã ngừng gửi email đến địa chỉ đó |
| **Đã đạt giới hạn gửi mỗi giờ** | Cửa hàng của bạn liên tục chạm mức email tối đa cho phép mỗi giờ trong suốt một ngày. Trước đó, email sẽ chờ và thử lại sau mỗi 10 phút |
| **Đơn hàng đã bị hủy** / **Shopify không còn đơn hàng hoặc lô hàng này** | Không có gì để gửi |

## Bài viết liên quan

* [Email mẫu: email giao hàng từ Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/vi/email-templates/email-templates-overview.md)
* [Địa chỉ bị chặn](https://foliant-help.iforiti.com/vi/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.