> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF e-postaları ulaşmıyor

> Foliant'ın PDF ile gönderdiği bir e-postanın neden gönderilmediğini, geri döndüğünü veya atlandığını ve nasıl tekrar gönderileceğini öğrenin.

Bir müşteri PDF'inin bulunduğu e-postayı almadığını söylediğinde, **Teslimat** bölümündeki **E-posta geçmişi** sekmesi e-postaya ne olduğunu gösterir. Her e-postanın bir durumu vardır ve atlanan e-postalarda nedeni yazar. Bu makale, Foliant'ın kendisinin gönderdiği e-postaları kapsar. Shopify'ın kendi e-postalarındaki indirme bağlantıları için [PDF bağlantıları çalışmıyor](https://foliant-help.iforiti.com/tr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) makalesine bakın.

## E-posta geçmişini kontrol edin

1. **Teslimat** bölümüne gidin ve **E-posta geçmişi** sekmesini açın.
2. Listeyi daraltmak için durum filtresini (**Tümü**, **Gönderilen**, **Başarısız**, **Atlandı**, **Sırada**, **Geri dönen**) kullanın.
3. Siparişi bulun ve **Durum** bilgisini okuyun.

E-postalar geçmişte 90 gün saklanır.

## Durumun anlamı

| Durum | Anlamı | Ne yapmalısınız |
| - | - | - |
| **Sırada** | Gönderilmeyi bekliyor; örneğin e-postada bir gecikme ayarlı olduğu için. | Bekleyin. |
| **Gönderilen** / **Teslim edildi** | Foliant'tan çıktı veya alıcının posta sunucusu kabul etti. | Müşteriden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin. |
| **Başarısız** | Foliant gönderemedi. | **Yeniden dene** seçeneğini seçin. |
| **Geri dönen** | Alıcının posta sunucusu reddetti. | Adresi müşteriyle birlikte kontrol edin. |
| **Spam olarak işaretlendi** | Alıcı spam olarak bildirdi. | Müşteriyle başka bir yoldan iletişime geçin. |
| **Atlandı** | Foliant bilerek göndermedi. Nedeni gösterilir. | Aşağıya bakın. |

Gönderilmiş e-postalarda **Tekrar gönder**, aynı e-postayı bir kez daha gönderir.

## Bir e-posta neden atlandı

| Neden | Ne yapmalısınız |
| - | - |
| **Sipariş koşullara uymuyor** | Sipariş, **Yalnızca bazı siparişler için** altındaki koşulları karşılamadı. Karşılaması gerekiyorduysa koşulları değiştirin. |
| **Gönderilecek adres yok** | Siparişte e-posta adresi yok veya e-posta mağazanıza gidiyor ve mağazanızın e-posta adresi yok. Gelecekteki siparişler için eksik adresi ekleyin. |
| **Sipariş iptal edildi** | Sipariş, e-posta gönderilmeden önce iptal edildi. |
| **Olay, e-posta açılmadan önce gerçekleşti** | Bir e-postayı açtığınızda yalnızca yeni olaylar için gönderim yapılır, kaçırılan olaylar için yapılmaz. |
| **Saatlik sınıra ulaşıldı** | Mağazanız bir saat içinde Foliant'ın izin verdiğinden fazla e-posta gönderdi. Fazla olanlar atlandı ve Foliant bildirimlerinize bir mesaj bırakır. |
| **E-posta kapatıldı** | Olay gerçekleştiğinde e-posta kapalıydı. |
| **Sipariş Shopify'da bulunamadı** | Sipariş silindi. |
| **Müşteri verilerinin silinmesini istedi** | Müşteri, Shopify'dan verilerinin silinmesini istedi. |
| **Planınızda yok** | Planınız, Foliant tarafından gönderilen e-postaları içermiyor. |
| **Adres daha önce geri döndü veya spam bildirdi** | Adres engellenenler listenizde. Aşağıya bakın. |

## Engellenen adresler

Gönderici itibarınızı korumak için Foliant, bir adres kalıcı olarak geri döndüğünde veya alıcı bir e-postayı spam olarak işaretlediğinde o adrese e-posta göndermeyi durdurur. Bir adrese tekrar izin vermek için:

1. **Ayarlar › E-posta** bölümüne gidin.
2. **Engellenen adresler** altında adresi bulun.
3. **Tekrar izin ver** seçeneğini seçin.

Bunu yalnızca müşteri adresin çalıştığını ve e-postalarınızı almak istediğini onayladıktan sonra yapın. [Engellenen adresler](https://foliant-help.iforiti.com/tr/pdf-delivery/blocked-addresses.md) makalesine bakın.

## Duraklatılmış bir e-posta

**PDF'ler** sekmesinde bir e-posta, bir nedenle birlikte **Duraklatıldı** olarak görünebilir:

| Neden | Ne yapmalısınız |
| - | - |
| **Kapatıldı** | Tekrar açın. O andan itibaren yeni olaylar için gönderim yapar. |
| **Planınızda yok** | Planınız, Foliant tarafından gönderilen e-postaları içermiyor. Planınızı yükselttiğinizde yeniden açılır. |
| **Tekrarlanan hatalardan sonra duraklatıldı** | Gönderim art arda birkaç kez başarısız oldu. Nedeni öğrenmek için e-posta geçmişini kontrol edin, ardından tekrar açın. |

## Gönderimlerdeki e-postalar

Bir sipariş gönderildiğinde gönderilen e-postalar, gönderimleri görmek için Shopify izni gerektirir. E-postada **Foliant'ın gönderimleri görmesine izin verin** görünüyorsa **İzin ver** seçeneğini seçin ve Shopify'da onaylayın. Onaylayana kadar bu e-postalar gönderilemez. [Foliant'a bir Shopify izni verin](https://foliant-help.iforiti.com/tr/troubleshooting/permissions.md) makalesine bakın.

## E-postaların spam klasörüne düşme olasılığını azaltın

Kendi alan adınızdan gönderin. **Ayarlar › E-posta** bölümünde, **Kendi alan adınızdan gönderin** altında **Alan adını kur** seçeneğini seçin ve gösterilen DNS kayıtlarını ekleyin. [Kendi alan adınızdan gönderin](https://foliant-help.iforiti.com/tr/pdf-delivery/sending-domain.md) makalesine bakın.

## Bilmekte fayda var

* PDF, e-postaya eklenir. 10 MB'ı aşarsa e-posta bunun yerine PDF'e bağlantı verir.
* Bir e-postanın nasıl göründüğünü kontrol etmek için **Test gönder** seçeneğini kullanın. Testler sayılmaz.

## İlgili makaleler

* [E-posta geçmişi](https://foliant-help.iforiti.com/tr/pdf-delivery/email-history.md)
* [Kendi alan adınızdan gönderin](https://foliant-help.iforiti.com/tr/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF bağlantıları çalışmıyor](https://foliant-help.iforiti.com/tr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Foliant'a bir Shopify izni verin](https://foliant-help.iforiti.com/tr/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.