> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF-länkar fungerar inte

> Åtgärda nedladdningslänkar i Shopifys e-postmeddelanden och på orderstatussidan som inte visas, inte öppnas eller visar en gammal version av dokumentet.

PDF-leverans kan lägga en nedladdningslänk i Shopifys egna e-postmeddelanden eller på orderstatus- och tacksidorna. När en kund inte hittar eller kan öppna länken ligger orsaken nästan alltid i inställningarna i Shopify, eller i vilket e-postmeddelande Shopify skickade. Gå igenom kontrollerna nedan.

## Länken finns inte i Shopifys e-postmeddelande

1. Gå till **Leverans** och öppna leveransen. Kontrollera dess status:
   * **Inte installerad**: koden finns inte i Shopifys e-postmeddelande än. Nästa steg: *klistra in länkkoden i Shopifys e-postmeddelande*.
   * **Installerad**: koden är på plats, *Väntar på första nedladdningen*.
   * **Aktiv**: kunder har laddat ned via den här länken.
2. Se till att du klistrade in koden i rätt e-postmeddelande. I Shopify går du till **Inställningar › Aviseringar › Kundaviseringar**, öppnar e-postmeddelandet som leveransen anger och väljer **Redigera kod**. Klistra in koden precis under ordersammanfattningen och spara sedan mallen.
3. Kontrollera att Shopify verkligen skickar det e-postmeddelandet för ordern. *Om Shopify inte skickar det för en order får kunden inte heller länken.* Leveransbekräftelsen skickas till exempel bara när du fullgör ordern.

Kontrollera resultatet genom att lägga en testorder (eller utlösa e-postmeddelandet) och öppna länken. Leveransen visas som **Aktiv** efter den första nedladdningen.

## Länken finns inte på orderstatussidan

1. Öppna leveransen i **Leverans**. Om den visar **Dold** väljer du minst en sida där länken ska visas.
2. Se till att Foliant-blocket finns i din kassa. Öppna kassaredigeraren, välj sidan **Tack** eller **Orderstatus** och lägg till blocket **Foliant PDF links** från fliken **Appar**.
3. Om Foliant säger att den *inte kunde hitta butikens publicerade kassa* lägger du till blocket själv: i Shopify går du till **Inställningar › Kassa**, väljer **Anpassa** och lägger till **Foliant PDF links** från fliken **Appar**.
4. Använd **Förhandsgranska på order** för att se länken som kunderna ser den.

## Länken öppnas men visar ett fel

| Vad kunden ser | Varför | Vad du gör |
| - | - | - |
| En sida med "hittades inte" | Ordern har raderats i Shopify, eller så har mallen raderats. | Skapa leveransen igen med en befintlig mall. Raderade ordrar kan inte få dokument. |
| *Logga in för att ladda ned det här dokumentet* | Din butik låter bara kunden som lade ordern ladda ned det. | Kunden loggar in på sitt konto i din butik och öppnar sedan länken igen. |
| *Den här nedladdningslänken har gått ut* | Signerade länkar fungerar bara en kort tid. | Kunden öppnar ordern i sitt konto i din butik för att få en ny länk. |
| *Det här dokumentet tillhör ett annat konto* | Kunden är inloggad med ett annat konto. | Logga in med kontot som ordern lades med. |

Om en kund har bett Shopify att radera sina uppgifter sparas kundens låsta fakturor för din bokföring, men de lämnas inte längre ut via länkar.

## Länken visar en gammal version

* Ändringar i en mall syns i nedladdningar inom några minuter. Be kunden att öppna länken igen lite senare.
* Om **Kräv publicering** är på i **Inställningar › Dokument och utskrift** förblir sparade ändringar ett utkast tills du publicerar dem. Kunderna får fortfarande den publicerade versionen.
* Låsta fakturor ändras aldrig. När en faktura har utfärdats visas den alltid exakt som den först skapades. Rättelser görs med kreditnotor.

## Bra att veta

* Kunder kan alltid öppna länkar oavsett din plans gränser, och deras nedladdningar räknas inte som utskrivna ordrar.
* Om du tar bort en leverans i Foliant tas inte kod bort som redan klistrats in i ett e-postmeddelande i Shopify: *En länk som redan klistrats in i Shopifys e-postmeddelande laddar fortfarande ned PDF:en. Ta bort den där också.*
* Om själva PDF:en ser fel ut kontrollerar du mallen. Se [Mallfel](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/template-errors.md).

## Relaterade artiklar

* [Länk i ett e-postmeddelande från Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Länkar på ordersidorna](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [PDF-e-postmeddelanden kommer inte fram](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Mallfel](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.