> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF-mejl kommer inte fram

> Ta reda på varför ett mejl med PDF från Foliant inte skickades, studsade eller hoppades över, och hur du skickar det igen.

När en kund säger att hen inte fick mejlet med sin PDF visar fliken **E-posthistorik** i **Leverans** vad som hände med det. Varje mejl har en status, och överhoppade mejl visar varför. Den här artikeln gäller mejl som Foliant skickar själv. För nedladdningslänkar i Shopifys egna mejl, se [PDF-länkar fungerar inte](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Kontrollera e-posthistoriken

1. Gå till **Leverans** och öppna fliken **E-posthistorik**.
2. Använd statusfiltret (**Alla**, **Skickade**, **Misslyckade**, **Överhoppade**, **I kö**, **Studsade**) för att begränsa listan.
3. Hitta ordern och läs dess **Status**.

Mejl sparas i historiken i 90 dagar.

## Vad statusen betyder

| Status | Betydelse | Vad du gör |
| - | - | - |
| **I kö** | Väntar på att skickas, till exempel för att mejlet har en fördröjning. | Vänta. |
| **Skickade** / **Levererad** | Det lämnade Foliant, eller mottagarens e-postserver tog emot det. | Be kunden kolla sin skräppostmapp. |
| **Misslyckade** | Foliant kunde inte skicka det. | Välj **Försök igen**. |
| **Studsade** | Mottagarens e-postserver avvisade det. | Kontrollera adressen med kunden. |
| **Markerat som skräppost** | Mottagaren rapporterade det som skräppost. | Kontakta kunden på annat sätt. |
| **Överhoppade** | Foliant skickade det inte, med avsikt. Orsaken visas. | Se nedan. |

För skickade mejl skickar **Skicka igen** samma mejl en gång till.

## Varför ett mejl hoppades över

| Orsak | Vad du gör |
| - | - |
| **Ordern matchar inte** | Ordern uppfyllde inte villkoren under **Bara för vissa order**. Ändra villkoren om den borde ha gjort det. |
| **Ingen adress att skicka till** | Ordern har ingen e-postadress, eller så går mejlet till din butik och din butik saknar e-postadress. Lägg till den saknade adressen för framtida order. |
| **Ordern annullerades** | Ordern annullerades innan mejlet skickades. |
| **Händelsen inträffade innan mejlet slogs på** | När du slår på ett mejl skickas det bara för nya händelser, inte för sådana det missat. |
| **Timgränsen nådd** | Din butik skickade fler mejl på en timme än Foliant tillåter. De extra hoppades över, och Foliant lämnar ett meddelande i dina aviseringar. |
| **Mejlet har stängts av** | Mejlet var avstängt när händelsen inträffade. |
| **Ordern hittades inte i Shopify** | Ordern har raderats. |
| **Kunden begärde radering** | Kunden bad Shopify radera sina uppgifter. |
| **Ingår inte i din plan** | Din plan inkluderar inte mejl som skickas av Foliant. |
| **Adressen studsade eller rapporterade skräppost tidigare** | Adressen finns på din blockeringslista. Se nedan. |

## Blockerade adresser

Foliant slutar mejla en adress när den studsar permanent eller när mottagaren markerar ett mejl som skräppost, för att skydda ditt avsenderrykte. Så tillåter du en adress igen:

1. Gå till **Inställningar › E-post**.
2. Under **Blockerade adresser** hittar du adressen.
3. Välj **Tillåt igen**.

Gör det bara när kunden har bekräftat att adressen fungerar och att hen vill ha dina mejl. Se [Blockerade adresser](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Ett mejl som är pausat

På fliken **PDF:er** kan ett mejl visa **Pausat** med en orsak:

| Orsak | Vad du gör |
| - | - |
| **Avstängd** | Slå på det igen. Det skickas för nya händelser från och med då. |
| **Ingår inte i din plan** | Din plan inkluderar inte mejl som skickas av Foliant. Det slås på igen när du uppgraderar. |
| **Pausad efter upprepade fel** | Utskicket misslyckades flera gånger i rad. Kolla orsaken i e-posthistoriken och slå sedan på det igen. |

## Mejl vid distribution

Mejl som skickas när en order distribueras kräver Shopifys behörighet att se distributioner. Om mejlet visar **Låt Foliant se distributioner** väljer du **Tillåt** och godkänner det i Shopify. Tills du gör det kan de mejlen inte skickas. Se [Ge Foliant en behörighet i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/permissions.md).

## Minska risken att mejl hamnar i skräpposten

Skicka från din egen domän. I **Inställningar › E-post**, under **Skicka från din egen domän**, väljer du **Konfigurera domän** och lägger till DNS-posterna som visas. Se [Skicka från din egen domän](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Bra att veta

* PDF:en bifogas. Är den större än 10 MB länkar mejlet till den i stället.
* Använd **Skicka test** på ett mejl för att se hur det ser ut. Tester räknas inte.

## Relaterade artiklar

* [E-posthistorik](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/email-history.md)
* [Skicka från din egen domän](https://foliant-help.iforiti.com/sv/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF-länkar fungerar inte](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Ge Foliant en behörighet i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/sv/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.